Marketing

La verdadera relación "Coste x Beneficio"

Para subsistir en esta era, toda empresa debe estar dispuesta a cambiar. Los tiempos de recesión económica ofrecen oportunidades y lo importante es tener muy claras las estrategias a desarrollar y seguir en estos momentos. La recesión ataca a todo el mercado, a nuestros competidores también, por lo que sacará mayores beneficios aquel que se diferencia y utilice las mejores ideas para seguir delante de forma más eficiente.

Desde la perspectiva de Grupo GSS, hoy es nuestra oportunidad de hablar de calidad, de enfocarnos a ls clientes y de trabajar hacia el interior de nuestra organización, estandarizando nuestros procesos y capacitando a nuestro personal con el fn de alcanzar la competitividad que se requiere en estos momentos.

Por eso ha decidido implementar la metodología COPC® para obtener algunas de las grandes ventajas del modelo:
1. Ahorro de costes.
2. Capacidad de retener los clientes.
3. Capacidad para obtener nuevos clientes.

Todo ello se puede alcanzar mediante la impulsión de la “alta performance” en la organización. La clave para lograrlo es que la dirección ha comprendido el poder de la consistencia en la gestión worldclass a lo largo de los canales de prestación de servicio de la organización y el impacto de dicha gestión en la performance de la entidad. Actualmente, los responsables de las campañas hacen el seguimiento del “coste por transacción” y también del “coste por resolución” a fines de demostrar, de la forma más precisa posible, que las mejoras alcanzasen la eficiencia, sin perder el foco en el servicio y en la calidad.

En segundo lugar, pero igualmente importante, entendemos que la implementación de la metodología COPC® de forma transversal, es decir, en todas nuestras locaciones, fortalece y consolida una continuidad en el enfoque de gestión, respecto a alcanzar la alta performance.

La continuidad del proceso de implementación y gestión efectiva basada en los procesos clave relacionados al cliente (PCRC) y los procesos claves de apoyo (PCA) basadas en el modelo COPC®, permite que a lo largo del tiempo todavía se encuentren áreas de ganancias potenciales, tanto en materia de costes como de ingresos.

Nota de prensa

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