Marketing

LAS BASES DE DATOS MARCAN EL ÉXITO DE LAS EMPRESAS

Las empresas tienen que centrarse en el cliente para resultar rentables. Tony LoFrumento, director ejecutivo de CRM en Morgan Stanley hizo hincapié ayer en esta idea durante su conferencia en la reunión de invierno del National Center for Database Marketing, en EE.UU. Este especialista destacó que en la base de todas las empresas exitosas está el conocimiento de los clientes, fundamentado en una visión de 360 grados que sólo se logra a partir de buenas bases de datos.

LoFrumento indicó que para llegar a esta orientación es fundamental realizar cambios organizativos en las empresas, situando al cliente en el centro de la estrategia, y centralizando los datos obtenidos por los diferentes departamentos en un sistema CRM eficiente. Un estudio de Deloitte & Touche citado por este ponente indica que las compañías centradas en el cliente son un 60% más rentables que el resto.

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