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LAS EMPRESAS AUMENTARÁN UN 8,2% SU INVERSIÓN EN CRM

Redacción

Escrito por Redacción

La inversión en tecnología de las empresas destinada a mejorar la fidelidad de sus clientes subirá en 2006 un 8,2%, según datos ofrecidos por el informe de The Customer Management Spending Reporter, 2005-2006, publicado por la empresas de estudios de mercado AMR Research.

La mayoría de las empresa encuestadas aumentarán sus gastos de CRM durante el presente año, de las cuales un 41% prevé mantener los niveles de consumo de 2005.

La inversión en CRM supone para las empresas el 27% del presupuesto empleado en tecnologías de la información, el analista de investigaciones de AMR y coautor del estudio, Rob Rois, indica que «es la forma de aumentar la rentabilidad de los clientes para una empresa».

Según la investigación el mayor incremento en CRM lo protagonizarán las industrias manufactureras con un aumento del 56% para 2006.

 

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