Marketing

Las empresas que no apuesten por la multicanalidad no tienen futuro #MKTCentricity

marketingLa “III Jornada de Marketing Multicanal” organizada por MailTecK ha finalizado con una presentación a cargo de varios miembros de la compañía sobre cómo trabajan desde la misma para mejorar la experiencia del cliente además de cómo entienden los conceptos de multicanalidad y consumer centricity.

“Hay que poner al cliente desde el principio en el centro e incluso preguntarle cómo quiere que nos comuniquemos con él”. “La tecnología combinada con el Big Data en real time es la clave” explica Javier Echebarría de MailTecK.

El cliente tiene el poder

Afirma que las empresas ven a los clientes como “un grupo de semejantes que reciben los mensajes de la misma manera” pero esto ha comenzado a cambiar ya que ahora “el cliente se ha vuelto imprevisible, ha dejado de ser un segmento y cuenta con muchas opciones. Ha tomado el control lo que provoca que se inviertan los roles y que la empresa tome la perspectiva del cliente” señalando que esto nos lleva “al auténtico one to one marketing”.

Por su parte, Carlos Suárez, consultor especialista en analítica centrada en el cliente de MailTecK ha señalado que “la estrategia de centrarse en el cliente nos ayuda a conocer realmente a nuestros clientes” lo que resulta de vital importancia para la empresa “a la hora de captar clientes ya que conocemos el perfil de nuestros mejores consumidores y buscaremos clientes clones a estos”. Para conseguir esto han desarrollado la herramienta CommsData, plataforma elaborada para cumplir los objetivos del marketing dando valor a los numerosos y heterogéneos datos que obtienen a través de los distintos canales.

Real time y obsesión con los clientes

“La clave es la obsesión y la adaptación con el cliente en real time” ha señalado Echebarría. Para finalizar esta jornada de ponencias sobre marketing y customer centricity MailTecK ha organizado una mesa redonda en la que han participado todos los ponentes de la que a continuación se muestran las principales conclusiones.

Joana Sánchez (Incipy) ha dejado claro que “las empresas no deben tener miedo a liderar este cambio”. “Twitter y LinkedIn son una combinación maravillosa para hacer negocios” ha explicado. “Conocer a la persona que vamos a vender es vital”.

mesa redonda

El renacimiento del papel

Por su parte Paul Fleming (Barcelona Virtual) ha explicado que “hay un gran valor nuevo en el ‘papel’ del papel” señalando el conjunto de la mesa que a pesar de que tenemos que apostar por la digitalización y el avance en este entorno digital no podemos olvidar elementos tradicionales.

“En EEUU y Latinoamérica el papel está experimentando un nuevo renacimiento como consecuencia de que se han vuelto más activos y participativos” ha señalado Joost van Nispen (ICEMD) añadiendo Javier Echebarría (MailTecK) que en esta multicanalidad es “perfectamente posible volver al papel” puesto que en esto consiste la multicanalidad: en utilizar todos los canales disponibles.

“Pecamos de cortoplacistas y cuando hablamos de clientes fieles debemos coger periodos mucho más largos de los que utilizamos” ha señalado Héctor Premuda (Caprabo). Saray Sauceda (Banco Cetelem) ha expresado sobre la escucha activa con clientes que no llegan a su empresa que el telemarketing es uno de los pilares y “de cara a un futuro utilizaremos las redes sociales”.

“Un cliente que tiene influencia en su entorno es un cliente que interesa y añade valor a nuestro negocio” ha resumido Carlos Suárez (MailTeck) como papel fundamental de las redes sociales.

Moisés Fimat (MailTecK) ha explicado en esta mesa sobre la herramienta antes mencionada que “más que aprender hemos incluido experiencias de otros sectores ya que al fin y al cabo nos centramos en medir” para poder identificar lo que pueda llegar a fallar en cada una de las partes de los procesos. “Tenemos que medir como ha sido la comunicación y en cada momento cómo ha sido el comportamiento para saber que canal puede ayudarnos más” ha señalado concluyendo Van Nispen que "sí queremos hacer marketing de customer centricity debemos hacer más marketing de precisión".

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