Marketing

Según se extrae del “Primer Estudio de Percepción que tienen los consumidores españoles de las marcas”,

Las marcas deberán situar al consumidor como eje central de su estrategia digital en la "nueva normalidad"

No es de extrañar, por tanto, que el 52% de los usuarios únicamente acepte un máximo de entre dos y tres experiencias negativas antes de dejar de ser cliente de una marca

Las necesidades de los consumidores están cambiando y, en consecuencia, el comportamiento digital también, especialmente desde que dio comienzo la crisis sanitaria. En este contexto, las empresas han tenido que alcanzar una madurez digital considerable y una presencia en los principales canales de comunicación que existen en la red. Por ello mismo, desde Selligent Marketing Cloud han querido ofrecer las claves que, bajo su punto de vista, marcarán la adaptación de empresas y marcas a la nueva realidad, introduciendo las tendencias de marketing digital que se verán reflejadas en el sector en esta “nueva normalidad”.

Y es que, ahora más que nunca, el consumidor ha empezado a demandar constantemente nuevos servicios online, exigiendo de paso una experiencia de usuario a la altura. Según el “Primer Estudio de Percepción que tienen los consumidores españoles de las marcas”, de hecho, el 52% de los usuarios únicamente tolera un máximo de entre dos y tres experiencias negativas antes de dejar de ser cliente de una marca. El cliente quiere un trato orgánico en todos los procesos y espacios de contacto con la marca, ya sea en redes sociales, en la web o en la tienda física, y si no lo tiene o no considera que está a la altura, no dudará en cambiar de marcas.

Con el descenso en el uso del móvil, y el consiguiente incremento del uso del ordenador, las marcas han vuelto a emplear canales como el correo electrónico para estar más cerca que nunca del consumidor. En ese sentido, las marcas deben situar al consumidor en el centro de su estrategia; teniendo en cuenta que esta ha de ser 100% digital, personalizada e incluir una segmentación correcta de su target. Las nuevas herramientas digitales son la clave para conseguir este objetivo, así como la comunicación es más importante que nunca, especialmente en la “nueva normalidad” en la que nos encontramos.

Un buen ejemplo de ello son compañías como EBN Banco, especializada en su caso en banca corporativa y de negocio, que han querido continuar dando respuesta a sus clientes apostando por la tecnología. En este caso, la entidad ha confiado en Selligent Marketing Cloud para optimizar las interacciones de sus clientes, por lo que EBN utilizará a Selligent para beneficiarse de una estrategia transversal y automatizar sus campañas de marketing digital, maximizando el “engagement” con sus clientes.

Optimizar la programación, regular la cadencia de los mensajes, construir y mantener la relación con el cliente, y conseguir posicionarse para coger mayor impulso en los últimos meses del año son otras de las prioridades que las marcas deberían tener en cuenta según Selligent. Revisar el tono y el contenido; comunicar de forma efectiva; poner en pausa aquellas campañas que no son relevantes ahora mismo; ejecutar las campañas automatizadas que no dio tiempo anteriormente; contactar con los clientes inactivos; y asegurar que el público está informado de las reaperturas y las medidas de seguridad son acciones esenciales que deberán marcar la agenda del día de las diferentes marcas.

“Actualmente el usuario ha asumido un rol mucho más digital y debemos estar a la altura en ese aspecto si las empresas quieren ofrecer un servicio rápido, eficiente y personalizado que tenga en cuenta su opinión, su situación y sus preferencias”, indica Rafa Romero, Responsable de Selligent Marketing Cloud Ibérica. “Llegados a este punto la tecnología aplicada al segmento del marketing jugará un papel clave en esta nueva realidad”, añade.

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