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LAS SOLUCIONES CRM SERÁN CLAVE DE ÉXITO EMPRESARIAL

Según publicaba el pasado mes de febrero The Economist en una encuesta entre 4.018 ejecutivos de empresas de primera línea de Europa, América y Asia, la identificación de los cambios y las necesidades de sus clientes se convertirá en el principal problema al que deberán enfrentarse las empresas de aquí a 2010. También el diario analiza datos del compromiso tecnológico de las empresas, en el que los equipos y programas relativos a la atención al cliente serán los aspectos más importantes a mejorar.

Edward Romson, considerado como uno de los más prestigiosos referentes del mercado de Contact Centers a nivel mundial, ha señalado al respecto que la aplicación de nuevas tecnologías como VoIP y la banda ancha inalámbrica generan «inmensos ahorros» en las empresas. La descentralización, las nuevas oportunidades de negocios y su disponibilidad inmediata son los principales beneficios para la atención al cliente que produciría la aplicación de estas nuevas tecnologías.

 

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