Marketing

LLAMADAS AUTOMATIZADAS PARA LA HIGIENE DE DATOS

Un casino de Estados Unidos se encontraba con una altísima tasa de emails devueltos. Para acabar con este problema y limpiar su base de datos, la empresa recurrió a los servicios de un proveedor de aplicaciones interactivas de mensajes de voz automatizados, llamado Dewey hub.

El casino suele enviar emails regularmente a los miembros de sus clubs de fidelización para facilitarles información de eventos, promociones y ofertas. Hace unos meses, la empresa se dio cuenta de que obtenía rebotes de casi 4.000 direcciones. “Más del 50% de los emails enviados a nuestra base de datos nos venían devueltos”, afirma Bill Daily, director de marketing del casino. El casino se encuentra en una zona poco poblada y el contacto por email es vital para la empresa, sobre todo para contactar con su base de clientes del sector transportes.

Dewey Hub creó un sistema de recolección de datos personales mediante llamada automatizada, siguiendo un método que la empresa ya había empleado para una campaña política. El mensaje de la llamada era muy sencillo: “Pulse 1 para darnos su dirección de email”, “Pulse 2 para que le volvamos a llamar en otro momento”, “Pulse 3 para borrarse de la lista”.

La empresa telefoneó a 3.909 personas y dejo mensajes al 79,4% de la lista, un 55,1% a personas y el resto a contestadores automáticos. El 30% de las personas que recibieron el mensaje directamente respondió a la campaña. Un 31,4% facilitó su dirección de email. Según Dewey Hub, un 73,3% facilitó su dirección de email o dio permiso para que se volvieran a poner en contacto con él. El proceso de recopilación y limpieza duró cuatro días.

Como resultado, el casino obtuvo una lista de 440 entradas desactualizadas en la base de datos. La purga de estas direcciones de la base de datos supone un ahorro de 18.000 dólares a la empresa, que se gastaban en mailings sin destinatario.

Te recomendamos
En otras webs

Enamorando

014

Ojo

Hotwire

Compartir