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LOS ALEMANES QUIEREN MAYORES GARANTIAS

Según un estudio encargado por la empresa de venta a distancia Lands’ End, el 87% de los alemanes desearía una mayor garantía sobre los productos por parte de fabricantes y comercios. De los 1.500 encuestados, el 93% considera importante que se pueda devolver el artículo una vez usado siempre que no cumpla las expectativas.

Sin embargo, cuanto mayor es la formación de los consultados, menos proclives se muestran éstos a las devoluciones. Algo más de la mayoría de los clientes con formación equivalente al C.O.U. (el 53%) estaban satisfechos con la normativa vigente sobre devoluciones. Además, el 63% de todos los consultados admitió que nunca o en muy pocas ocasiones había estado tan disconforme con el producto adquirido como para querer devolverlo después de usado.

 

LOS PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN, UN IMÁN DE DATOSAnteriorSigueinteOTTO SE QUEDA CON LA MAYORIA DE MYTOYS.DE

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