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LOS BLOGS APOYAN EL DIÁLOGO, PERO EL CLIENTE PREFIERE CANALES MÁS DIRECTOS

Un estudio afirma que los blogs son una herramienta adecuada para mantener el diálogo con los clientes, pero que este debe mantenerse a través de otros canales, mucho más importantes que el weblog.

El estudio, realizado por el proveedor de servicios de marketing online Novomind, muestra que los clientes consideran muy importante el contacto por email con los departamentos de ventas y otras áreas de atención al cliente.

Aunque casi la mitad de los encuestados afirma conocer al menos una tienda online con blog, sólo una cuarta parte de los encuestados considera imprescindible este canal. Sin embargo, nueve de cada diez consumidores consideran muy importante el contacto directo con atención al cliente, por ejemplo a través del email.

Otra forma de comunicación muy valorada por los clientes son las valoraciones de los productos hechas por otros clientes. El 80% considera más valioso que los blogs que los clientes puedan ver la puntuación que han hecho de los productos otros consumidores.

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