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LOS CALL CENTERS USAN ALGO MÁS QUE EL TELÉFONO

Redacción

Escrito por Redacción

Un vistazo a lo que nos depara el futuro. El 68% de los centros de contacto en Estados Unidos utilizan ya algún tipo de tecnología basada en servicios de Internet, como el e-mail, el envío de mensajes de texto a móviles, el chat o la publicación en la web de las respuestas a las preguntas más frecuentes a de los usuarios. Y este porcentaje crecerá en los próximos años, ya que según el estudio de Venture Development Corporation el 41,5% de los responsables de call centers calificaron este tipo de tecnologías como «muy importantes» para sus planes de futuro. El 20,5% las considera incluso «extremadamente importantes». Sólo el 1,7% cree que son irrelevantes.

Además, los usuarios les dan la razón. Datos de Dieringer Research Group, que encuestó a 4.000 usuarios en Estados Unidos, certifican que los consumidores están satisfechos con la atención que reciben a través del e-mail (59%), la web (52%) y la mensajería instantánea (46%).

 

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