Marketing

Las claves para elaborar la estrategia de marketing en los lugares de apuestas

Los casinos y locales de juegos, un sector con sus propias reglas marketeras

Los casinos y los lugares de apuestas y juego necesitan elaborar una buena estrategia de marketing para poder lograr nuevos clientes y fidelizar a los que ya posee

Los casinos y locales de juegos, un sector con sus propias reglas marketerasEl campo del marketing es todo un misterio para muchos. Lo cierto es que se trata de una práctica en la que no existen dogmas ni reglas concretas que garanticen su eficacia. Cada sector utiliza sus propias variables a la hora de definir una estrategia, de acuerdo con el resto de empresas de la competencia, y la situación general del mercado al que se dirige.

A la hora de diseñar una estrategia concreta el mundo de los casinos cuenta con sus propias claves para triunfar con el marketing, pues lo principal antes de diseñar cualquier plan es determinar a qué público va dirigido el negocio en concreto. En el mundo del juego hay casos muy particulares que conviene tener en cuenta a la hora de establecer una determinada estrategia.

En el caso de casinos y bingos, el perfil más común es el de mujeres entre los 40 y 75 años, mientras que en las mesas de juego el cliente habitual es un hombre entre 40 y 75 años. Sin embargo, en las zonas turísticas esto cambian, y en ella se concentra todo tipo de público, algo que también ocurre en el mundo online, donde el mundo de las ruletas y los juegos crece con gran rapidez. De hecho, las expectativas en los próximos años de los casinos online auguran resultados mucho mejores, cada vez más positivos. Tecnavio, concretamente, habla de un crecimiento del 9% hasta 2021.

Por ello, una buena inversión en marketing en el sector es indispensable. Las claves del mismo se centran, sobre todo, en una buena campaña de contenidos, centrando sus esfuerzos en las redes sociales, el email marketing y las promociones constantes para fidelizar con los usuarios habituales, así como captar la atención de potenciales clientes.

Los casinos deben tener una buena web en la que se encuentren organizados y en la que los usuarios puedan moverse de modo fácil. Sin ir más lejos, World Casino Directory cuenta con una lista con todos los casinos de España a los que se puede acudir, facilitando a los clientes de este sector toda la información necesaria sobre los mismos.

Además, las redes de comunicación cada vez tienen más importancia, sobre todo desde el gran auge de los juegos y apuestas online. Dentro de los servicios de las redes sociales, se intenta conectar a la gente para que se relacione y se animen a ir juntos a jugar. Además, se muestran también fotos del lugar y ofertas o promociones para atraer o fidelizar. En el caso de casinos online, esta estrategia es mucho más importante, pues relaciona a la gente en el mundo digital para que apuesten juntos en el mismo.

Mercados sin cultura de juego

Otra de las claves a tener en cuenta es la necesidad de conocer el lugar en el que se va a implantar el local y cómo abordar la estrategia, pues dependiendo de la zona geográfica, que emplea un plan u otro. De esta manera, en los mercados en los que no hay cultura de juego no es aconsejable optar por un lanzamiento tradicional a base de promociones, sino que hay que escoger una estrategia perimetral para incorporar el juego al mondus vivendi habitual del ligar. Además, hay que montar el local cerca de bares, locales de fiesta o conciertos… Una buena opción para atraer al público es organizar eventos, que hará que la gente se anime a acercarse a conocer el local. La clave de esto es la pérdida de miedo a jugar y, así, aumentar la posibilidad de que los clientes vuelvan de nuevo.

Mercados VIP

Respecto a las estrategias para las zonas VIP de los casinos, o las ubicaciones de los lugares de juego en determinados lugares de lujo, se requiere un nivel de servicio alto, lo que implica mayor rapidez y calidad de atención, y buenos premios. La clave para este público es realizar un marketing distinto que destaque una oferta diferenciada (promociones especiales, acceso preferencial, seguimiento personalizado, aparcamiento reservado, un espacio propio, personal exclusivo, un porcentaje de retorno más ajustado, máximos y mínimos en las mesas más generosos, apuestas y premios más altos, descuentos sobre pérdidas y promociones…).

Mercados ultracompetitivos

Por su parte, en los mercados ultra competitivos, donde hay una gran saturación de casinos, lo primero que hay que hacer es realizar un análisis de la competencia para saber qué locales funcionan y cuáles no. De esta manera, se puede conocer qué promociones, juegos o servicios gustan a los clientes de la zona, lo que permitirá ajustar la oferta y evitar gastar más de lo necesario en marketing. Además, lo ideal es establecer un máximo presupuesto para no llevarse sorpresa con los costes finales de promoción.

La clave en este mercado es marcar la diferencia y ofrecer a los clientes unos servicios mejores que la competencia, con la misma o mejor calidad, y mejores precios o premios finales. De ahí, la necesidad de conocer muy bien a la competencia.

Objetivos anuales

Una vez elegida la estrategia, se debe crear el plan de marketing con los objetivos anuales, fijando en él las fechas más relevantes en las que los clientes suelen gastar más dinero en los mismos, como puede ser Navidad, el año nuevo chino, el mundial de fútbol… Además, conviene dividir el plan anual en pequeños planes bimensuales, que permitirán una mejor organización y eficacia.

Respecto a la decoración, es necesario que el local no solo tenga un buen diseño y mobiliario, sino que su personal sea elegante, amable y educado, pues los casinos cuentan con clientes de alta clase que demandan un buen servicio. Respecto a la vestimenta de los trabajadores, debe ser sumamente elegante también. Porque la clave es la diferenciación, ante todo, no solo en las ofertas o promociones, sino en el ambiente en general.

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