Marketing

Los clientes reclaman transparencia a la hora de ceder sus datos a las empresas

Los clientes reclaman transparencia a la hora de ceder sus datos a las empresasLos clientes están dispuestos a proporcionar sus datos personales a las empresas siempre y cuando éstas así lo especifiquen en una cláusula de consentimiento. Así lo concluye un estudio llevado a cabo en Alemania por el Instituto Siegfried Vögele (SVI), informa Acquisa.

El informe revela que la mayor parte de los consumidores se sienten inseguros en lo que a la protección de datos se refiere, puesto que es un tema que conocen sólo superficialmente. El 81% de los consultados por SVI contempla la protección de datos como un asunto importante. Y el 90% considera que la cuestión no se toma suficientemente en serio por parte de las compañías.

La mayoría de los encuestados dicen sentirse molestos cuando topan con una cláusula en la que se les informa que sus datos serán compartidos por otras empresas. Prefieren que en la cláusula las compañías se comprometan a no compartir su información personal con terceros. Y es que de no existir tal cláusula de consentimiento, el cliente infiere que sus datos personales sí serán transmitidos a terceros, aunque no haya dado para ello su aprobación.

En cuanto al formato de la cláusula de consentimiento, la confianza del cliente es mayor cuanto más detallada es ésta en información. Asimismo, el consumidor valora que ésta incluya una opción para la revocación de datos y que permita elegir entre varios canales de contacto.

El 83% de los consultados dice sentirse dispuesto a ceder sus datos a las empresas cuando la solicitud va acompañada de una cláusula de privacidad en la que se informa claramente al consumidor de cómo se van a utilizar su información personal. El 80% valora positivamente que la cláusula de consentimiento incluya una opción de revocación de datos. Y el 72% muestra mayor confianza en las cláusulas de cesión de datos promovidas por empresas de las que ya son clientes.

Te recomendamos

#Highway2Sales

NH

Atresmedia

ADN by DAN

Compartir