Marketing

El consumidor tiene cero paciencia con las marcas

Las marcas que no responden al cliente en 24 horas están condenadas a arder en el infierno

El 96% de los consumidores espera que las marcas actúen en un plazo de apenas 24 horas cuando les plantean una consulta. Y el 90% exige una solución en idéntico plazo de tiempo.

marcasEl consumidor (que no es ni muchísimo menos el Santo Job) valora muchísimo su tiempo y no está dispuesto a que se le escurra entre los dedos así como así (y menos por culpa de las marcas). Según un reciente estudio de Selligent, el 96% de los consumidores espera que las marcas actúen en un plazo de 24 horas cuando les plantean una consulta. Y el 90% va más allá y exige una solución en menos de 24 horas.

Las altas expectativas que el consumidor deposita en sus interacciones con las marcas están fuertemente emparentadas con la personalización, que no en vano el 71% de los clientes tilda de muy importante.

Idéntico porcentaje de consumidores espera por parte de los servicios de atención al cliente de las marcas que estén al tanto de su historia personal tras apenas un contacto.

Por otra parte, más del 40% de los consumidores dice hacer uso de los cada vez más ubicuos asistentes de voz cuando interactúan con las marcas y el 50% no hace ascos a compartir sus datos personales con las marcas con el último objetivo de ser agasajado con una experiencia más personalizada.

Personalización y  privacidad, un eterno choque de trenes

Aun cuando este último dato es una excelente noticia para aquellas marcas deseosas de enarbolar la bandera de la personalización, lo cierto es que el 70% de los consumidores no puede ocultar que siente zozobra por su propia privacidad (o más bien por la pérdida de ella).

El 51% de los consumidores teme que los asistentes de voz pongan la oreja sobre sus conversaciones privadas sin su consentimiento previo y el 69% endosa la etiqueta de inquietantes a aquellos anuncios que se abren paso en los asistentes de voz en base a palabras espontáneas del usuario.

Por generaciones, los "baby boomers" están bastante menos predispuestos a ceder sus datos personales a las marcas (a cambio por supuesto de una experiencia más personalizada) que los millennials (57%), la Generación Z (56%) y la Generación X (51%).

A la hora de acometer sus compras el 64% de los consumidores prefiere buscar información sobre los productos en los que ha puesto sus ojos en la red de redes, si bien se decanta por finiquitar las transacciones en las tiendas físicas. Y el 61% investiga productos y termina adquiriéndolos única y exclusivamente en internet.

Te recomendamos

PREMIOS EFICACIA

Enamorando

Yoigo

Podcast

Atres

Compartir