Marketing

A quien madruga el RGPD le ayuda

Los marketeros a los que no les "pilló el toro" con el nuevo RGPD ven ahora los frutos

Los marketeros que hicieron los deberes en lo relativo al nuevo RGPD y se mostraron previsores a la hora de acatar esta normativa están siendo recompensados en términos de "customer engagement".

rgpdCuando el pasado mes de mayo entró en vigor el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), muchos marketeros optaron por dejar las cosas para última hora (con la esperanza quizás de que los problemas que había sobre la mesa se solventaran mágicamente por sí solos).

Otros fueron, sin embargo, más previsores y se prepararon a conciencia para acatar adecuadamente los principios recogidos en el RGPD. Haciendo realidad la vieja fábula de la cigarra y la hormiga, los marketeros que, enfrentados al nuevo RGPD, asumieron el rol de hormigas están viendo ya los frutos de su sabia decisión de agarrarse a la previsión como a un clavo ardiendo.

Según un reciente estudio de CMO Council y SAP Customer Experience, los marketeros que se prepararon para enfrentarse con garantías (y con tiempo) al nuevo RGPD han visto cómo se han incrementado notablemente los niveles de confianza, lealtad y engagement de sus clientes.

Los marketeros metidos en el papel de hormigas contemplaron el RGPD como una oportunidad para dar fuelle a la “customer experience”. En cambio, aquellos que prefirieron meterse en la piel de cigarras (y quedarse huérfanos de ningún plan para hacer frente al nuevo Reglamento General de Protección de Datos) vieron en esta normativa algo que no les competía directamente. Y su deliberada pereza y falta de diligencia a la hora de hincar el diente al RGPD se ha acabado convirtiendo para ellos en un lastre en el presente.

El 55% de los marketeros que se adelantaron a la entrada en vigor del RGPD y a sus eventuales consecuencias han llevado ya a cabo una auditoría de datos para comprender adecuadamente cómo se compila y almacena la información del consumidor. Y no sólo eso. El 37% tiene previsto actualizar sus soluciones de gestión de datos.

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