El "brand awareness" es el objetivo más relevante para los marketeros

Los marketeros están obligados a pertrecharse de toda una miríada de objetivos (convenientemente agrupados por orden de importancia) para encarar adecuadamente el desempeño de sus tareas. Y liderando los objetivos de los profesionales del marketing se encuentra actualmente el «brand awareness», que supera incluso en importancia a la adquisición de clientes.

De acuerdo con un reciente estudio de Nielsen, los marketeros conceden al «brand awareness» 3 puntos en una escala de 1 (más importante) a 7 (menos importante) puntos, aupando así a este objetivo al primer puesto de la lista.

Siguen de cerca al «brand awareness» la adquisición de clientes (3,1 puntos) y la retención de clientes (3,3 puntos). En el hecho de que la adquisición de clientes adelante en importancia a la retención de clientes se deja notar el final de la pandemia. Al fin y al cabo, durante la crisis del coronavirus las marcas dejaron en un segundo plano la adquisición de clientes para enfocarse sobre todo y ante todo a la retención de esos clientes.

El «brand awareness» es también la métrica más importante para los marketeros

Gozan de menos relevancia a ojos de los marketeros objetivos como el «customer advocacy» (3,7 puntos), el adelanto de los competidores (4,1 puntos) y la reducción del «churn» (4,3 puntos).

En tanto en cuanto el «brand awareness» es el objetivo número uno de los marketeros, es también para ellos la métrica más importante. Alrededor de dos terceras partes de los marketeros califican el «brand awareness» de extremadamente importante o muy importante (66%), poniéndose por delante del engagement (63%), el «marketing mix modeling» (61%), el ROI asociado a los medios «full-funnel» (61%) y la visibilidad (61%).

Si bien los marketeros consideran el «brand awareness» la métrica más importante, no es la métrica que más cómodos se sienten midiendo. Ese honor recae en las ventas, una métrica que el 64% confía en poder medir adecuadamente.

Ligeramente por debajo de las ventas se sitúa el «brand awareness» (61%), el engagement y la visibilidad (59%).

Las métricas en las que los marketeros demuestran menos pericia haciendo mediciones son el ROI adjudicado a los medios «full-funnel» (54%) y el alcance no duplicado y la frecuencia (53%).