Marketing

La digitalización, un 'must' para los marketeros

Más allá del coronavirus: escudriñando los temas que figuran en la agenda de los CMOs

El tema al que más importancia conceden los CMOs en su agenda (hasta el punto colgarle la etiqueta de "deber primordial") es la digitalización del marketing (53%).

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Autor de la imagen: Alex Maltsev

El coronavirus ha acabado trastocando por completo las agendas de los marketeros, que antes de que la pandemia irrumpiera en sus vidas tenían aleteando en la cabeza temas bien distintos a los actuales (entreverados inevitablemente de pesimismo).

Según un estudio llevado a cabo en Alemania por Serviceplan Consulting Group y Facit Research (y anterior a la pandemia del COVID-19), el tema al que más importancia conceden los CMOs en su agenda (hasta el punto endilgarle la etiqueta de "deber primordial") es la digitalización del marketing (53%).

Se da la circunstancia de que la crisis del coronavirus no ha hecho sino acelerar la digitalización que tanto anhelaban ya los marketeros antes del COVID-19.

Preocupa asimismo en suma medida a los directores de marketing la conexión emocional con su target (51%), un tema que, como la digitalización, está en estos momentos más en boga que nunca.

Otro deber ineludible para los markereros es mejorar la experiencia de sus clientes (48%) y hacerlo sin fisuras en todos los canales en los que están involucradas las marcas.

La digitalización pone a cien a los directores de marketing, el propósito algo menos

De algo menos relevancia gozan a ojos de los marketeros el aumento de la eficacia del marketing (36%), dar a las a transformación del modelo de negocio (35%), poner más foco en las necesidades del consumidor y en las tendencias del mercado (35%), impulsar la innovación (30%) y dar alas al crecimiento (27%).

En cuanto a las tendencias marketeras a las que más ojitos ponen los CMOs, destacan la optimización de la "customer experience" y la sostenibilidad. El 84% y el 83% de los marketeros califica estas dos tendencias de importantes o muy importantes.

Los marketeros otorgan asimismo bastante relevancia a temas como la inteligencia artificial (81%), la protección de datos (79%), la medición en tiempo real de los acciones emprendidas por el consumidor a lo largo del "customer journey" (76%), la lucha por la conquista del mejor talento (73%), y el marketing personalizado (70%).

Algo más abajo en la lista está, sin embargo, el tan cacareado propósito, que "solo" el 64% de los CMOs tilda de importante. Si el informe emprendido por Serviceplan Consulting Group y Facit Research se repitiera tras la pandemia, el propósito escalaría probablemente a los primeros puestos, puesto que este tema adquiere en estos momentos más sentido (ajeno a los fariseísmos) que nunca.

A ojos de los marketeros es, por otra parte, cada vez más importante hacerse fuertes en el C-Suite. El 79% de los CMOs considera que trabajar codo con codo con otros directivos, en particular con el chief digital officer, el chief innovation officer y el CEO, es un "must" en los tiempos que corren.

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