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MÁS DE TRES MILLONES DE LLAMADAS EN EL SERVICIO DE CITA PREVIA DE LA AGENCIA TRIBUTARIA

Nota de Prensa:

Desde el pasado 15 de abril hasta el próximo día 15 de junio, un total de tres millones de
llamadas se habrán atendido desde el Servicio de Cita Previa para la Confección de las
Declaraciones de la Renta 2003. Algo más de 200 personas contratadas por Telecyl, empresa
castellana y leonesa que gestiona como socio en UTE el servicio, se encargan de reservar
telefónicamente, según las preferencias del solicitante y las disposiciones del servicio, el lugar, día y hora para realizar la Declaración de la Renta.

Además, se atienden posibles cambios o anulaciones de citas previamente asignadas y se
proporciona un asesoramiento general a los contribuyentes, indicándoles los documentos
necesarios que tienen que presentar para la confección de su declaración, el modelo que posee,
(según sea simplificada u ordinaria), etc.; todo ello con el objetivo de agilizar y prestar el
servicio de cita previa con la calidad que se precisa.

La adjudicación del concurso público convocado por la Agencia Estatal de Administración
T ributaria, AEAT, para la prestación de este servicio se llevó a cabo el pasado mes de enero.
Telecyl, empresa castellano y leonesa que desde 1992 viene diseñando, desarrollando y
gestionando servicios similares para Administraciones Públicas de ámbito nacional, participa en este servicio como socio en UTE con T eletech Customer Services.

Formación a medida

La formación previa a medida del equipo humano que trabaja en este servicio es uno de los
valores más importantes que ofrece T elecyl, junto con la medición diaria del control de calidad del mismo; el resultado de la suma de estos dos ingredientes se traduce en un servicio con un importante valor añadido. Y es que las personas que trabajan en este proyecto reciben una
formación previa al participar en el Plan de Formación en T écnicas de Marketing T elefónico y,
de forma más específica, se les traslada aspectos que tienen que ver con el manejo del sistema
informático, la formación de tipo práctico y se realizan prácticas con la aplicación real.

Capacitación técnica

Para la gestión del Servicio de Cita Previa, Telecyl Marketing T elefónico, línea de negocio de
grupo T elecyl que gestiona el proyecto, pone a disposición de la AEAT su Call Center de más
reciente instalación, dotado de soluciones Ercicsson, para el tratamiento de voz, voz-datos
(PBX,ACD y CT I ). Por su parte, los puestos de teleoperación se conectan bajo emulación y
mediante circuitos punto a punto con los sistemas de AEAT .

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