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MERCEDES-BENZ UTILIZARÁ LA SOLUCIÓN DE CENTROS DE CONTACTO DE AVAYA

Nota de prensa:

Avaya (NYSE: AV), proveedor líder en redes de
voz y datos para empresas, ha anunciado que Mercedes-Benz invertirá 1,3 millones de Euros en soluciones de Avaya para proporcionar herramientas de gestión de red, soluciones de centro de contactos y soluciones de
conectividad al Centro de Asistencia al Cliente (CAC) paneuropeo de Mercedes-Benz con sede en Maastricht, Holanda.

Mercedes-Benz sustituirá su actual infraestructura de red de área local (LAN) por tecnología de Avaya. Este contrato refuerza aún más la posición de liderazgo de Avaya en el mercado de centros de llamadas de Europa
Occidental. La solución de centro de contacto de Avaya permitirá a Mercedes-Benz ampliar su CAC- centro de contactos para clientes europeos-
desde 300 agentes hasta 500 para dar un mejor servicio a su base de clientes.

«Para nosotros esta expansión supone una operación estratégica para crear un Centro de Asistencia al Cliente totalmente fiable y de alta calidad, que mantenga los altos estándares que Mercedes-Benz tiene para ofrecer servicio
al cliente», declara Thor Tieleemans, CIO del CAC de Mercedes-Benz. «Ofrecer un automóvil de calidad junto con un servicio de calidad marca la diferencia entre Mercedes-Benz y sus competidores. Hemos elegido la tecnología de Avaya
para poder mantener este margen frente a la competencia».

Evitar el tiempo de inactividad y la pérdida de datos es un factor clave de la estrategia de Mercedes-Benz, y las soluciones de Avaya ayudarán a garantizar que los clientes tengan acceso al personal de soporte de Mercedes-Benz las 24 horas del día, 7 días a la semana, incluso en
circunstancias extremas tales como un incendio o cualquier otro desastre que pudiera poner fuera de servicio un punto de atención al cliente. «La
protección de los datos y la continuidad del negocio son cuestiones críticas para la empresa», declara Patrick Lelorieux, Presidente de Avaya para Europa, Oriente Medio y África (EMEA). «Con Avaya, Mercedes-Benz puede tener la seguridad de que podrá dar servicio y soporte a sus clientes de la forma más adecuada y consistente».

Avaya implementará un conjunto de productos de procesamiento de llamadas y de software, incluyendo la solución DEFINITY® ATM Solution, DEFINITY Enterprise Communications Server, y las soluciones Avaya Call Centre.

Los productos de red incluyen Avaya CajunViewTM Enterprise Network Management System. Avaya proporcionará también la infraestructura de cable
para dar soporte a las múltiples aplicaciones del CAC, que comprende la solución de cable de cobre SYSTIMAX PowerSum y la solución de fibra óptica
OptiSPEED.

Imtech Telematics y GTI Vitel B.V. son los Integradores de sistemas autorizados de Avaya para la implementación y mantenimiento de los productos de red y de las soluciones de cableado SYSTIMAX.

Un informe reciente realizado por Gartner Dataquest titulado «Call Centres: Western Europe, 2000 Actuals» incluía a Avaya como el principal proveedor de centros de contacto de Europa Occidental en el año 2000, con el 28,9 por
ciento del mercado global de centros de llamadas empresariales de Europa Occidental, medido en términos de entregas nuevos agentes y de sustitución. Gartner Dataquest también señaló el liderazgo de Avaya en el mercado de centros de llamadas en los Estados Unidos y Canadá.

 

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