Marketing

Navidad, marcas y experiencia de usuario

Navidad, el periodo que le sirve en bandeja a su marca la experiencia de usuario

Navidad, el periodo que le sirve en bandeja a su marca la experiencia de usuarioCuando hablamos de experiencia de usuario lo hacemos de algo tan básico como el proceso que lleva a cabo un usuario a la hora de interactuar con un producto o servicio de una marca.

Todos los elementos que intervienen en este recorrido son fundamentales puesto que el conjunto será lo que genere una percepción positiva o negativa sobre la marca.

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Actualmente nos encontramos inmersos en un mundo en el que la tecnología lo domina todo. Un concepto que ha cambiado por completo nuestros hábitos de vida y, por ende, los de consumo.

Las compañías y sus marcas se han visto obligadas a dejar atrás aquellas campañas de publicidad masiva en las que no se recogía ni un ápice del feedback del consumidor. Ahora este se quiere ser escuchado, participar si es posible en el proceso de creación, cuenta con mayor información y demanda honestidad, transparencia y cercanía en las marcas.

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Un escenario en el que la transformación digital ha extendido sus tentáculos sin apenas darnos cuenta. Las marcas se han subido a un tren cuyo destino es incierto sin terminar de comprender este viaje en el que es el consumidor el que lleva la delantera.

Mientras las marcas intentan estar presentes en todas y cada una de las plataformas digitales, independientemente de si en ellas se encuentran o no sus consumidores potenciales. Mientras tanto los consumidores saben lo que quieren y dónde conseguirlo.

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A diferencia de lo que piensan las marcas estos ya no diferencian en sus procesos de compra entre el mundo físico y el entorno online. Pueden buscar información a través de los dispositivos móviles sobre un producto que acabarán comprando en tienda física y viceversa.

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Cegadas por el brillo de la nueva era digital uno de los grandes errores de las marcas es que están dejando de lado los espacios físicos. Hecho imperdonable y más en una época como la Navidad.

El consumidor quiere seguir paseando por las calles en estas fechas y disfrutar de los escaparates. No se trata únicamente de ver productos, sino que hablamos de generar engagement.

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Una relación cercana entre marca y consumidor que se consigue mediante la creación de auténticas experiencias en ese mundo real en el que al final todos vivimos.

Un tema sobre el que aún tienen que aprender mucho las marcas, pero, para ser justos, hay algunas que tienen muy claro cómo hacerlo y captar la cada vez más esquiva atención del consumidor.

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Un hecho del que hemos sido testigos desde este medio con nuestro reciente viaje a Nueva York. La ciudad de los rascacielos se ha convertido durante los días 27 y 28 de noviembre en el epicentro de las ideas y la inspiración con la celebración del New York Summit 2017.

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Entre ponencia y ponencia y para reflexionar sobre algunas de las ideas expuestas hemos podido recorrer la metrópoli en unas fechas muy características: entre el Black Friday y el pistoletazo de salida de la temporada de compras navideñas.

Un periodo de tiempo en el que hemos podido ver muchos escaparates de marcas grandes y pequeñas. Y, ¿sabe que hemos aprendido? Que no hacen falta grandes presupuestos para ofrecer al consumidor una buena experiencia.

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Cierto es que el dinero ayuda (negarlo sería de necios) pero no lo es todo. Se trata de sorprender, transmitir un deseo real de la marca de interés por el consumidor a través del mimo y esmero que se aprecia en los pequeños detalles.

Las marcas se enfrentan a un consumidor que no quiere que se le venda. Busca comprar y prima las experiencias memorables y centradas en sus intereses por encima de la posesión de productos.

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Motivos por los que no debemos descuidar las tiendas físicas. Son el escenario perfecto para establecer la tan necesaria relación con los consumidores.

Cuidar la experiencia en el mundo digital es fundamental pero no debemos olvidar que para lo consumidores los espacios físicos siguen siendo fundamentales.

Y para muestra, las fotografías que le hemos mostrado a través de estas líneas. Ahora es el turno de que su marca tome ideas, sorprenda y ponga en práctica estos aprendizajes.

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