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ORACLE: EL CRM ES LA SOLUCIÓN AL NUEVO MODELO COMERCIAL IMPUESTO POR LAS REDES SOCIALES

Anthony Lye, vicepresidente de CRM On Demand de Oracle, afirma que el sector público será el que más impulse la expansión del CRM durante el CRM DAY 2008.

Anthony Lye, vicepresidente de Oracle CRM On Demand, describe el nuevo escenario en el que han de desenvolverse las empresas como “un auténtico campo de batalla, en el que han cambiado por completo las tradicionales jerarquías, donde las influencias que condicionan las decisiones de compra ya no parten de las empresas y sus partners, sino de los usuarios conectados entre sí”.

Según expone Lye, la web 2.0 juega ahora una papel esencial a la hora no sólo de captar, sino también de fidelizar a los consumidores, “dado que tiene más crédito una recomendación de alguien conocido que un correo electrónico de telemarketing”.

En este sentido, el directivo de Oracle destaca que la tecnología CRM ha vuelto a imponerse en el mercado como una auténtica necesidad, puesto que es la única tecnología capaz de hacer frente a este cambio de modelo comercial. Sin embargo, más importante si cabe que un sistema CRM es la tecnología de integración que se encuentra detrás del mismo, “impidiendo que los departamentos de atención al cliente deban conectarse a una docena de aplicaciones diferentes para poder realizar su trabajo”.

El sector público apuesta por el CRM
Lye afirma que “el sector que más rápidamente crecerá en los próximos cinco años en el mercado CRM es sin duda el de las administraciones públicas”. Tal y como apunta el directivo, “el ciudadano se ha situado más que nunca en el centro de las actuaciones de los gobiernos, exigiendo mayor transparencia e información. Sectores como defensa y sanidad o problemáticas como la regularización de los flujos migratorios son necesidades que exigen de la automatización que proporciona la tecnología CRM”.

Un buen ejemplo de ello en España es, según apunta Víctor López, director de preventa de Soluciones CRM de Oracle Ibérica, el proyecto desarrollado por el Imserso para afrontar la implantación de la Ley de Dependencia, basado en tecnología de Oracle y desarrollado por Accenture como partner estratégico.

Paralelamente, el propio López, indica cómo las nuevas normativas establecidas por el Gobierno impactan de pleno en los procesos de negocio de las compañías. Es el caso de la Ley de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información, por la que buena parte de las empresas habrán de contar con un canal electrónico de interacción con sus clientes antes de que finalice 2008.

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