Marketing

Para ser un auténtico gurú de la atención del cliente, necesita hacer suyas estas 25 cualidades

La atención al cliente es un ingrediente indispensable para crear una gran marca. Da igual lo bueno que sea un producto. Si después la atención al cliente falla, las marcas están abocadas al divorcio con el consumidor. Pero, ¿qué se necesita para proporcionar al consumidor una atención al cliente 5 estrellas? Esta infografía Customer Service Hero nos da 25 pistas:

1. Sea un buen oyente.

2. Tenga grandes dotes de comunicación.

3. Permanezca tranquilo y tenga paciencia.

4. Cumpla sus promesas.

5. Sea honesto.

6. Asegúrese de que el cliente está satisfecho con la solución ofrecida a su problema.

7. Conviértase en un experto.

8. Preste mucha atención al lenguaje corporal.

9. Permanezca seguro de sí mismo.

10. Gestione bien las sorpresas en su relación con el cliente.

11. Aprenda a trabajar bajo presión.

12. Póngase en el lugar del cliente.

13. Utilice un lenguaje positivo.

14. Aprenda a desenvolverse con los ordenadores como pez en el agua.

15. Vaya un paso más allá y supere las expectativas del cliente.

16. Aprenda de los errores.

17. Sea un líder.

18. Sea amable y muéstrese comprensivo con el cliente.

19. Conozca al dedillo la organización para la que trabaja.

20. Gestione bien su tiempo.

21. Analice.

22. Negocie y persuada.

23. Comprenda la psicología humana.

24. Sea tenaz.

25. Llegue a un acuerdo con el cliente.

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