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Por qué los social media son una plataforma inadecuada para gestionar las quejas del cliente

Los social media son una forma de comunicación engranada en la cultura moderna. Nadie duda de que las nuevas plataformas 2.0 son un gran lugar para conectar con los amigos, volver a entablar relación con viejas amistades, descubrir marcas, compartir intereses y tener acceso a ofertas especiales.

Sin embargo, y a pesar de todas sus ventajas, los social media resultan ser una plataforma completamente inadecuada para gestionar las quejas del cliente. La siguiente infografía de PeopleClaim.com le revela por qué:

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