Marketing

PREPARAN UN ESTÁNDAR DE CALIDAD PARA EL TELEMARKETING

Un grupo de expertos está desarrollando estándares de calidad europeos para los centros de atención al cliente o customer contact center. Hasta el momento, sólo algunas empresas de telemarketing asumían por iniciativa propia principios de calidad basados en la norma DIN EN ISO 9001:2000.

El objetivo del grupo de trabajo es unificar las directrices que regulan el trabajo en CCC, teniendo en consideración las expectativas de prestación de servicio, transparencia y comprensión de los clientes. De esta forma se espera mejorar la imagen de los centros de atención al cliente.

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