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PRESENCE TECHNOLOGY LANZA SU PRIMERA SOLUCIÓN DE AUTOSERVICIO PARA CONTACT CENTER: INTERACTIVE ROUTING VOICE OPTION

Nota de Prensa:

Presence Technology, compañía española especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers, anuncia el lanzamiento de Presence Interactive Routing-Voice Option. Se trata de una potente herramienta para la creación de estrategias interactivas, las cuales permiten interactuar con los clientes de manera totalmente automatizada a través de técnicas de reconocimiento y síntesis de voz.

Presence Interactive Routing- VO se integra con Presence Intelligent Routing para aprovechar al máximo las sinergias que ofrecen las estrategias interactivas con las reglas de negocio empresariales. Todo ello sin la intervención previa de un agente, ya que la solución se convierte en el portal de acceso al Contact Center, automatizando y mejorando los procesos de atención que no aportan valor añadido y reduciendo sustancialmente los costes de operación.

Entre las funcionalidades que Presence Interactive Routing-vo incluye, destacan:
• El diseño de sofisticadas estrategias interactivas y de enrutamiento con funciones de síntesis y reconocimiento de voz
• Un potente diseñador para la creación y evaluación de estrategias
• Posibilidad de grabar las conversaciones entre la herramienta y el cliente, para su posterior recuperación y reproducción
• Integración “out of the box” con Presence CRM Optimizer, permitiendo añadir y recuperar fácilmente información de la llamada desde la estrategia
• Navegador VoiceXML nativo, con soporte a funcionalidades específicas de Presence a través de etiquetas propietarias
• Soporte para la integración con Web Services

Presence Interactive Routing-VO ha sido desarrollada sobre los motores Verbio de ATLAS, un sistema multilingüe de síntesis de voz que convierte, de forma automática, un texto escrito en una locución de voz natural, con la máxima inteligibilidad y entonación. La integración de esta tecnología ha dado como resultado una potente herramienta que es capaz de reconocer la voz en diferentes idiomas, que proporciona gramáticas de reconocimiento predefinidas y extensibles a través de estándares XML y ABNF y que puede combinar síntesis de voz con archivos de audio locales (VOX, WAV)

Para Jose Luis Castaños, Director de Operaciones de Presence Technology: “Este nuevo lanzamiento, fruto de un intenso esfuerzo en investigación y desarrollo, tiene como objetivo ofrecer a las empresas una herramienta de self-service que no precisa de costosos y extensos desarrollos, ya que su diseño permite una implantación corta y una integración total con el resto de aplicaciones del Contact Center”.

Araceli Aranda, Directora General de Presence Technology añade que: “El despliegue de soluciones de reconocimiento de voz pueden proporcionar importantes ahorros en costes y una mayor eficiencia en los Centros de Contactos, es por ello que resultaba necesario ofrecer un producto que permita a las empresas españolas disponer de la mejor tecnología para incrementar la satisfacción de los consumidores”.

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