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SCORINGS: LA VALORACIÓN DEL CLIENTE

En la actualidad son muchos los sectores que se ocupan de la evaluación de sus clientes, pero ninguno ha invertido tanto en el proceso de valoración y análisis como lo han hecho las empresas dedicadas a la venta a distancia. Por tanto, es en ellas donde se pueden encontrar los métodos más fiables y las tecnologías más modernas. Por ejemplo, la valoración por puntos según modelos de scoring. Su objetivo es identificar al cliente que pueda ser rentable en el futuro.
El scoring adjudica puntos (score) positivos o negativos según el comportamiento de compra actual -y potencial- del cliente. Además del aspecto económico (volumen de ventas, cuota de provisión de fondos), también se toman en consideración otras características relevantes sobre su historial comprador. Estos datos adquieren verdadera importancia en todos los contactos con el cliente; especialmente a la hora de clasificar a nuestros nuevos consumidores.

 

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