Despues de la celebración del CALL CENTER 1999 que acogió a más de medio centenar de empresas y especialistas de esta pujante actividad económica, IFAES, a través de la síntesis de algunas de sus conferencias, está en disposición de ofrecer las claves que ayuden al empresario a optimizar el uso de su centro de atención de llamadas o call centers.

1. El Call Center no es sólo una cuestión de tecnología, es necesario tener clara su misión, el soporte de su estructura organizativa y el rediseño de los procesos de negocio afectados

2. El compromiso activo de la Dirección

3. Involucración de los usuarios/clientes clave durante su diseño y puesta en marcha

4. Contar con unos objetivos mensurables claramente definidos

5. Que aporte soluciones centradas en los requerimientos de las diferentes unidades de negocio

6. Que exista una fluida cooperación interdepartamental

7. Una formación adecuada de los empleados hacia políticas de incentivos

8. Reconocimiento del grado de impacto sobre otras iniciativas del negocio

9. Contar con un enfoque dinámico que entienda al Call Center como a un «ser vivo»

10. Disponer de una estrategia de marketing interna y externa claramente definida

Para más información: Luis Javier Sánchez, (SoTec Consulting). Tel.: 670 75 20 83