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SITEL ABRE UN NUEVO CONTACT CENTER EN ALCOBENDAS

Nota de prensa:

SITEL Corporation (NYSE:SWW), líder mundial en
contact centers y líder del «mercado abierto» español, ha anunciado hoy la apertura de un nueva plataforma en Alcobendas. Desde este centro, SITEL proporcionará servicios de atención al cliente, gestión integrada de instalaciones, personal, servicios de gestión y cobros, así como el reforzamiento de programas de marketing y ventas de las compañías a las que ofrece sus servicios.

En una primera fase, la mayor parte de los 300 profesionales que opera desde este centro se dedicará al desarrollo y ampliación de los servicios de adquisición y atención de clientes, help desk y servicios de cobro para Jazztel, operador de telecomunicaciones de banda ancha para España y Portugal, al que SITEL proporciona el servicio de atención al cliente. Estos
servicios subrayan el compromiso establecido de SITEL de prestar soluciones de alta calidad e innovadoras para los contact centers de las compañías de telecomunicaciones en nuestro país.

SITEL ofrecerá desde Alcobendas servicios de constact center en recepción y emisión de contactos a través de un amplio espectro de canales de comunicación que incluyen teléfono, fax, email, correo tradicional, y eventualmente, web collaboration, un concepto avanzado de asistencia a la navegación web en la que el usuario es «acompañado» en todo momento por el
operador.

El centro de Alcobendas está dotado con la última tecnología e incorpora tecnologías AVAYA, así como un gestor de enrutamiento dinámico de tráfico
Geotel, que permite la redirección de llamadas a los otros centros SITEL en Madrid en caso de desbordamiento.

José María Pena, Consejero Delegado de SITEL para España, Portugal y Latinoamérica, ha afirmado, «La apertura de este centro rubrica la
consolidación que está experimentando SITEL en el mercado español. La profesionalidad y formación de las personas con las que trabajamos y la
rentabilidad de los contact centers son la clave de nuestro crecimiento».

Sobre SITEL

SITEL, proveedor líder mundial en la gestión de contact center ofrece soluciones de gestión de relaciones con clientes tanto remotas como
presenciales. En España es líder en el «mercado abierto» del sector. SITEL facilita el crecimiento de las compañías, optimizando el rendimiento de sus contact centers y activando el potencial de sus clientes. SITEL gestiona más
de 1,5 millones de contactos al día en todo el mundo a través del teléfono, web, email, fax y correo tradicional. Los empleados de SITEL operan en 20 países y prestan servicios en 25 idiomas y dialectos.

Para más información, visite www.sitel.com.

Ana Bonilla
Consultora
Perception&Image
ATICA Edif 7, Via de las Dos Castillas, 33
28224 Pozuelo de Alarcon, Madrid, España (Spain)
Teléfono/Switchborad: +34 91 351 39 37
Fax: +34 91 351 40 67
email:abonilla@perception-image.com
www.perception-image.com

 

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