SITEL Ibérica Teleservices y Hewlett- Packard han ampliado el acuerdo de colaboración que ya venían manteniendo desde noviembre de 1998. SITEL (líderes mundiales en el sector de teleservicios) seguirán gestionando los servicios de atención telefónica pre- y postventa, soporte técnico online y gestión de garantía de la compañía en España.
La ampliación forma parte de una plataforma de outsourcing total para España y Portugal, e incorpora tecnología avanzada CTI (Computer Telephone Integration) – que permite la transferencia de voz y datos vía telefónica y dispone de capacidades de reconocimiento de llamadas que permiten identificar al usuario inmediatamente.
Para poder atender este servicio, SITEL ha ampliado sustancialmente el equipo de operadores que gestionan el Call-Center de Herwlett-Packard, que pasa de las 27 personas con las que contaba el proyecto inicial, a 150, todos ellos dotados de puestos informatizados.
Si quieren ampliar esta noticia, pueden llamar al teléfono 91 577 33 03.