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SITEL FIRMA UN ACUERDO CON AVAYA PARA SOLUCIONES DE CRM

Nota de prensa:

Avaya (NYSE:AV) y SITEL (NYSE:SWW) han anunciado que SITEL, uno de los principales expertos en Contact Center del
mundo, que ofrece soluciones de CRM -Customer Relationship Management-, ha seleccionado a Avaya como su plataforma preferida para soluciones de comunicaciones. El acuerdo de tres años, permitirá a SITEL construir una infraestructura de red convergente altamente fiable basada en las soluciones
CRM de Avaya y podrá ofrecer a sus clientes la funcionalidad más sofisticada de la industria en contactos de clientes multimedia.

Bajo este acuerdo, Avaya ofrecerá la gama completa de soluciones de Avaya para dar soporte a la subcontratación de contact center y al negocio de consultoría de la que SITEL es líder de la industria, incluyendo productos
de infraestructura para redes de comunicaciones y aplicaciones de contacto multimedia con clientes. Específicamente, la compañía ha refrendado las
aplicaciones DEFINITY Enterprise Communications Servers, CRM Central 2000, CentreVu Internet Solutions y Conversant IVR de Avaya, además de otras aplicaciones de la cartera completa de soluciones de CRM, como la plataforma preferida en muchos de sus contact center de todo el mundo.

Además, SITEL se une a la CRM Solutions Alliance Network de Avaya a nivel estratégico. La alianza soporta la cartera de soluciones de CRM de Avaya, una amplia gama de sistemas, software y servicios profesionales, incluyendo atención de clientes multimedia, aplicaciones CTI, software de CRM,
soluciones de marcación predictiva y productos de respuesta de voz interactiva.

Bajo esta alianza, los equipos de ventas de SITEL y Avaya cooperarán para desarrollar oportunidades de negocio. SITEL aportará oportunidades a Avaya para la cartera de sistemas, aplicaciones y servicios profesionales de soluciones CRM de Avaya, incluyendo [email protected], un sistema integrado de gestión
de contact center. Basado en las mejores prácticas operativas, [email protected] ofrece una metodología para ajustar la compleja dinámica operativa de los entornos de contact center de hoy en día.

«El anuncio, reafirma la larga y productiva relación entre SITEL y Avaya, abre la puerta a futuras oportunidades», dijo Phil Clough, presidente y CEO de SITEL Corporation. «La solidez combinada de nuestras dos firmas nos ofrece la oportunidad de no sólo ampliar nuestro negocio, sino también de ofrecer soluciones CRM más amplias a nuestros clientes».

Don Peterson, presidente y CEO de Avaya añadió, «Este acuerdo lleva a nuestras compañías más allá de la tradicional relación cliente-suministrador tradicional, hasta un nuevo tipo de alianza de negocios complementaria.
Creemos que la combinación de la tecnología, servicios y conocimientos de nuestras compañías ofrecerán a los negocios un enfoque estratégico único para diseñar una amplia gama de soluciones de gestión de relaciones con los
clientes».

Como parte del acuerdo, Avaya y SITEL han anunciado también sus planes para desarrollar conjuntamente centros escaparate con tecnología CRM, con el centro inicial situado en las oficinas centrales norteamericanas de SITEL en Omaha, Neb. y que está previsto que abran durante el primer trimestre de 2001.

El centro escaparate norteamericano servirá de centro de contactos para el futuro centro de reuniones de ambas compañías y como mapa de carreteras de CRM que los clientes pueden usar para planificar sus inversiones estratégicas en TI. También se utilizará para demostrar aplicaciones
eBusines de la industria vertical, incluyendo distribución inteligente de trabajo, VoIP, conversación por la Web (chat), devolución de llamada, Respuesta de voz interactiva -IVR-, análisis de contenido de correo
electrónico, interacción de fax y Web, bases de datos unificadas de clientes e informes a través de canales de acceso multimedia.

El centro escaparate incluirá la plataforma de software CRM Central de Avaya -una potente herramienta que soporta contactos multimedia de clientes, gestiona información crítica del negocio, activa automáticamente el trabajo necesario para llevar a cabo las solicitudes y supervisa los
niveles de servicio para asegurar la calidad, soportada por la experiencia global en centro de contactos de SITEL-.

Información para la prensa
Agencia SEIS
Antonio de la Cruz antonio.cruz@aseis.com
Laura Santiago laura.santiago@aseis.com
Tel: 91 308 43 15
Fax: 91 310 38 76

SITEL
SITEL Corporation es el principal empresa experta en contact centerdel mundo que soporta soluciones de CRM. SITEL gestiona más de 1,5 millones de contactos de clientes remotos al día, a través del teléfono, Internet y el
correo tradicional. En nombre y para apoyar a sus clientes, SITEL busca, adquiere y retiene clientes, y ayuda a crear y mejorar el valor de estas relaciones con los clientes. Más de 25.000 empleados de SITEL trabajan en 74 contact center de clientes, situados por todo el mundo, en 19 países y
ofrecen servicio en más de 25 idiomas y dialectos.
Para más información: www.sitel.com

Avaya, compañía independiente de Lucent Technologies, con oficinas centrales en Basking Ridge, N.J., USA, es un proveedor líder de sistemas de comunicaciones para empresas, incluyendo, negocios, agencias gubernamentales
y otras organizaciones. Avaya ofrece voz y datos convergentes, gestión de relaciones con los clientes, mensajería, redes multiservicio de voz y productos y servicios de cable estructurado. Avaya es líder mundial en
ventas de sistemas de mensajería y sistemas de cableado estructurado y líder en los Estados Unidos en ventas de sistemas de comunicaciones de voz empresariales y Call Canter. Avaya pretende utilizar sus posiciones de
liderazgo en sistemas y software de comunicaciones empresariales, su amplia cartera de productos y servicios y las alianzas estratégicas con otros líderes en servicios tecnológicos y de consultoría, para ofrecer a sus clientes soluciones e-Business completas.
Para más información sobre Avaya: http://www.avaya.com

 

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