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SITEL, PRIMERA EMPRESA DE CONTACT CENTERS DEL MERCADO LIBRE PENINSULAR

Nota de prensa:

SITEL Corporation (NYSE:SWW), líder mundial en
contact centers, es según la consultora DBK, la primera empresa en contact centers en el “mercado libre” de la península ibérica, y ocupa el segundo
puesto en el share general del sector.

La consultora DBK ha establecido la diferencia entre “mercado cautivo” y “mercado libre” ya que algunas de las compañías de nuestro mercado basan su negocio en empresas clientes de su mismo grupo empresarial. Así por ejemplo,la compañía de contact centers que pertenece al grupo empresarial del operador de telefonía dominante de nuestro país, genera casi el 90% de su facturación a través de los clientes cautivos del grupo, y sólo el 10% del volumen de su negocio proviene de clientes externos al mismo.

En el caso de SITEL, el 100% de su facturación pertenece a clientes del libre mercado. Según este mismo estudio, el “mercado cautivo” ha generado en el último año el 41,7% del volumen de negocio total del sector (300 millones de Euros), mientras que el “mercado libre” ha supuesto el 58,3% del negocio absoluto (421 millones de Euros), cifras que dan buena idea del papel que
SITEL representa en el mercado de la península ibérica y Latinoamérica.

SITEL cierra de este modo el año 2001 con un fuerte posicionamiento en el sector de los contact centers en la península ibérica. La obtención de nuevos clientes, la ampliación de servicios para los clientes ya existentes y la consolidación de la compañía a nivel global han marcado el 2001. Para el año que se inicia, SITEL ha establecido el crecimiento de la compañía
como prioridad.

José María Pena, Consejero Delegado de SITEL ha explicado: “Tenemos ante nosotros un gran reto. Sólo aquellas empresas del sector capaces de
desarrollar estrategias y nuevos servicios para adaptarse a las necesidades específicas de cada cliente, se impondrán a las demás. En SITEL ya hemos pasado del call center reactivo al contac center proactivo. Asimismo, SITEL ofrece no sólo una ópitma gestión de realc iones con los clientes de las empresas para las que trabajamos, sino la conversión de un centro de costes en un centro de beneficios con todas las transformaciones técnicas y humanas que ello conlleva, y por eso, en el 2002 nos centraremos en el crecimiento del negocio”.

El estudio de DBK ofrece una imagen clara del sector en nuestro país. En la actualidad, existen 55 empresas en las que trabajan 40.000 personas que se reparten en un promedio de 727 por cada compañía. De estas 55 empresas, las 5 primeras concentran el 58,9% de la cuota de mercado, cifra que sube hasta el 78,1% si se refiere a las 10 primeras, y que asciende casi al 88% si se cuentan las 15 mayores compañías del sector.

En cuanto al crecimiento del sector, en el año 2001 ha experimentado un incremento de casi el 30%. Para 2002, la consultora prevé una subida del 23% con una facturación de 1.142.500 Euros. Una cifra que por sectores será generada mayoritariamente por las empresas de Telecomunicaciones (41,7% del volumen de negocio), Finanzas y Seguros (20,8%) y Administraciones Públicas(8,3%).

Sobre SITEL Corporation.

SITEL, líder mundial en la gestión de contact center ofrece soluciones de gestión de relaciones con clientes tanto remotas como presenciales. SITEL facilita el crecimiento de las compañías, optimizando el rendimiento de sus contact centers y activando el potencial de sus clientes. SITEL gestiona más de 1,5 millones de contactos al día en todo el mundo a través del teléfono, web, email, fax y correo tradicional. Los empleados de SITEL operan en 20 países y prestan servicios en 25 idiomas y dialectos.

Para más información, visite www.sitel.com

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