Marketing

Los datos, el camino (¿imposible?) hacia una visión unificada del cliente

Sólo el 11% de las marcas exprime todo su jugo a los datos del cliente

Solo el 11% de las marcas usa de manera efectiva toda una plétora de datos integrados en un perfil unificado de cliente con el último objetivo de optimizar la experiencia del consumidor en todos los canales.

datosPese a que las denominadas "customer data platforms" (CDPs) están en la cresta de la ola en el universo marketero, lo cierto es que a las marcas les cuesta sangre, sudor y lágrimas tener una visión verdaderamente unificada del cliente. Así se desprende al menos de un reciente estudio llevado a cabo en Norteamérica y en Europa por Forrester Consulting y Oracle.

El 75% de los marketeros tiene el firme convencimiento de que la habilidad para mejorar la experiencia del cliente es absolutamente vital en el uso realmente efectivo de los datos emanados del engagement del consumidor.

En esta misma línea el 69% los marketeros considera que es importante tener una visión unificada del cliente en todos los canales y dispositivos. Quizás por ello el 64% declara haber hincado ya el diente a las CDPs con este propósito.

Las marcas quieren tener una visión unificada del cliente, pero pocas lo consiguen al 100%

Aquellas marcas que se las ingenian para utilizar de manera realmente efectiva las CDPs tienen también 2,5 veces más probabilidades de incrementar el "customer lifetime value" (CLV) del cliente.

Desde el punto de vista de los profesionales del marketing los principales beneficios derivados de los CDPs son la eficacia funcional específica (publicidad, marketing, ventas, etc.) y el aumento de la eficacia en determinados canales (email, redes sociales, mobile, etc.).

El 71% de los marketeros señala, por otra parte, que dispone de un perfil unificado del cliente es esencial para brindarle una experiencia personalizada.

Sin embargo, lo cierto es que solo el 11% de las marcas usa de manera efectiva toda una plétora de datos integrados en un perfil unificado de cliente con el último objetivo de optimizar la experiencia del consumidor en todos los canales y procurar a esta experiencia una pátina personalizada.

Quizás porque son más que conscientes de sus lagunas en lo que a los datos del cliente se refiere, el 69% de la marcas prevé incrementar la inversión volcada en las CDPs en el transcurso de los próximos dos años.

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