Marketing

El consumidor está dispuesto a ceder sus datos si las marcas son transparentes

La transparencia, la llave que abre la puerta de los datos del consumidor a las marcas

El 73% de los consumidores están dispuestos a compartir más información personal con las marcas si éstas enarbolan la bandera de la transparencia.

datosLos directores de marketing deberían extremar las precauciones para proteger adecuadamente la privacidad del consumidor si no quieren que sus estrategias de personalización se topen de bruces con el fracaso.

De acuerdo con un reciente informe de Accenture Interactive, el 69% de los consumidores no compraría productos y servicios de una marca si ésta hiciera un uso excesivamente invasivo de sus datos personales.

Lo que es evidente es que los consumidores desean que las marcas sean más transparentes y pongan más información en su haber sobre la manera en que utilizan sus datos personales.

La proporción de consumidores dispuestos a compartir más información personal con las marcas si éstas enarbolan la bandera de la transparencia escaló hasta el 73% en el transcurso del último año (frente al 66% de 2018).

¿Es el marketing cada vez más codicioso recopilado datos personales del consumidor?

Entre aquellos consumidores que se lamentan de haber sido bombardeados con mensajes de marketing invasivos el 71% achaca el asedio a su intimidad al hecho de que las marcas tengan en su poder (no sé sabe muy bien cómo) datos sobre ellos y sus familiares que no compartieron con ellas directamente.

Por otra parte, el 51% de los consumidores denuncia que los anuncios de naturaleza invasiva ha pegado el estirón en el transcurso del último año. Y casi el 30% asegura que los mensajes de las marcas se han tornado "excesivamente personales" en los últimos tiempos.

Más del 75% de los consumidores confiesa sentirse asimismo incómodo con la recopilación de datos (probablemente excesiva) que llevan a cabo los cada vez más omnipresentes asistentes de voz.

A pesar de que la preocupación por su propia privacidad (eventualmente lacerada) causa zozobra el consumidor, éste desea que las marcas conozcan y comprendan sus necesidades personales. No en vano, el 87% de los consumidores señala que es importante comprar productos y servicios de marcas que comprendan adecuadamente su verdadero yo.

Y la mayor parte de los consumidores (el 93%) endilga la etiqueta de importante al hecho de que todas y cada una de sus interacciones con las marcas sean "excelentes".

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