Marketing

Clickbait y otras formas de manipulación

Los trucos que siguen los políticos para llamar su atención a través del e-mail

Ya sea el objetivo de un correo electrónico la recaudación de fondos o algo más, el primer desafío del remitente es convencer al destinatario a que lo abra. De hecho, la tasa de apertura de los e-mails políticos es solo del 20% aproximadamente.

email políticos

Las campañas de los políticos utilizan una variedad de medios digitales, incluidos los emails, para movilizar a sus votantes potenciales y recaudar fondos. Dependiendo del medio, las campañas ajustan el estilo y el contenidos de sus mensajes, aprovechan las ventajas y posibilidades tecnológicas, además de adaptarse a las limitaciones existentes para lograr sus objetivos.

Un estudio realizado por investigadores de la Universidad de Princeton, llamado 'Las tácticas manipuladoras son la norma en los emails políticos', ha llegado a la conclusión de que el contenido engañoso es común en todo el mundo a la hora de que usted haga clic en sus correos electrónicos. Y no solo eso, también para que los usuarios donen en sus campañas electorales.

Usando una muestra de más de 100.000 correos electrónicos políticos en 2.800 campañas políticas y organizaciones enviadas durante el ciclo de elecciones estadounidenses de 2020, encontraron que "las tácticas manipuladoras son la norma, no la excepción. La mayoría de los correos electrónicos empujan a los destinatarios a abrirlos empleando al menos una de las seis tácticas de manipulación que identificamos", reza el estudio.

Algunas de esas tácticas "bien conocidas" son asuntos sensacionalistas, contenido engañoso donde parece que sigue un hilo de conversación, además de tácticas manipuladoras en el cuerpo del mensaje para recaudar fondos. Y es que, conseguir dinero es uno de los principales objetivos de los correos electrónicos en campaña. Además de la recaudación de fondos explícita, el estudio ha descubierto que la  mayoría de los e-mails (61%) contienen solicitudes de donación, incluso después de excluir los pies de página que a menudo también contienen solicitudes de este tipo.

Por ese motivo, muchos destinatarios se muestran insensibles ante mensajes como estos. Entonces, ¿cómo consiguen torear esa fatiga de los potenciales donadores? "Observamos muchas estrategias", explican los investigadores. Una de las más comunes es  la táctica de mencionar un gancho temático en la línea de asunto y comenzar el correo electrónico discutiendo sobre ese tema antes de pivotar a una solicitud de donación.

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"Vemos que los correos electrónicos no se ciñen al tema de su asunto", explican. "De hecho, hacia el final de un correo electrónico, las oraciones ya no están relacionadas con su línea de asunto en comparación a una línea de asunto aleatoria del mismo remitente. Mientras tanto, el contenido relacionado con la recaudación de fondos aumenta en la primera mitad de los correos electrónicos y permanece alta en la segunda mitad", prosiguen.

Otras tácticas son "más tortuosas y potencialmente engañosas". Aproximadamente 13.000 correos electrónicos prometen una donación "igualada" generalmente por entidades no especificadas. Los expertos legales señalan que, aunque el emparejamiento de personas adineradas es común en la filantropía, sería ilegal para las campañas políticas debido a la Comisión Federal de Elecciones(FEC) límites de contribución individual.

Alrededor de 3.700 correos electrónicos estudiado en la muestra solicitan al lector que envíe algún tipo de encuesta. Una vez que el usuario completa un formulario, existe una probabilidad abrumadora (16 de una muestra de 20) de que le lleve a una interfaz de usuario engañosa que hace que parezca que una donación es necesaria para el texto del formulario sea enviado.

Un pequeño subconjunto de correos electrónicos de "encuestas" (131) fue más allá y afirmó explícitamente que no se trataba de recaudación de fondos, con líneas de asunto como "NO pedimos dinero". "Inspeccionamos una muestra y descubrimos que la gran mayoría sí pidió dinero dentro de la encuesta", afirman. Finalmente, una fracción sustancial de los correos electrónicos se refieren a una fecha límite de recaudación de fondos inminente para instar a una donación. De hecho, tales súplicas explican los picos de fin de mes en lo que a envío de correos electrónicos se refiere.

Formas de empujar a los destinatarios a que abran correos electrónicos

Ya sea el objetivo de un correo electrónico la recaudación de fondos o algo más, el primer desafío del remitente es convencer al destinatario a que lo abra. De hecho, la tasa de apertura de los emails políticos es solo del 20% aproximadamente. El estudio ha encontrado dos formas principales en las que los remitentes intentan manipular a los destinatarios para que abran correos electrónicos: empleando varios tipos de clickbait -"utiliza la explotación de la vulnerabilidad cognitiva para animar a los usuarios a interactuar con el contenido"- y aprovechando la interfaz de usuario del correo electrónico.

Respecto al clickbait, los investigadores han encontrado 3 tipos específicos: reenvío de referencias o retención de información, sensacionalismo para provocar emoción al lector y urgencia o escasez de tiempo para tomas decisiones inexactas. En cuanto a la interfaz de usuario, el estudio ha encontrado tres fórmulas: Nombre oculto en el remitente del e-mail, Hilos continuos en el que parece una conversación y Otro marcador de una conversación en curso es un prefijo "Re:" o "Fwd:" al asunto, que indica una respuesta o mensaje reenviado.

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