Marketing

Según el estudio “Tendencias en fidelización en la Nueva Normalidad” de Inloyalty

Un 25% de los consumidores cree que la fidelización ganará aún más relevancia en la "nueva normalidad"

Los programas de fidelización de las marcas jugaron además un papel muy importante para un 47% de sus usuarios a la hora de permanecer en contacto con ellas durante el confinamiento

fidelización

Inloyalty ha publicado recientemente su estudio “Tendencias en fidelización en la Nueva Normalidad”, cuya principal conclusión indica que, al menos, una cuarta parte de los consumidores usuarios de programas de fidelización considera que cobrarán mayor importancia y relevancia en esta nueva etapa. Además, para el 47% de los encuestados dichos programas jugaron un papel fundamental en su relación con las marcas durante el confinamiento.

En este sentido, los programas de fidelización se postulan como una de las grandes oportunidades que presenta la “nueva normalidad”, ya que, durante la crisis del coronavirus, estos ayudaron a que el 39% de los consumidores pudieran estar en contacto con marcas que no podían consumir, mientras que para el 31% contribuyeron a no olvidar sus marcas favoritas. También favorecieron al 30% de los usuarios en el consumo de marcas que cuentan con algún programa de fidelización.

Así, durante los próximos meses, los consumidores seguramente valoren más aún que las marcas cuenten con uno de estos programas, con especial atención en la flexibilidad y en la capacidad de adaptación a las circunstancias. De esta forma, algunas de las claves en este contexto serán las entregas a domicilio, la maximización de los beneficios del programa o la capacidad de generar y consumir puntos con servicios digitales. A esto habrá que sumar la relevancia que obtendrá la información sobre cómo maximizar estos beneficios para los consumidores.

encuesta fidelización consumidores

Ante este nuevo panorama, los programas de fidelización tendrán que adaptarse a los diferentes cambios exigidos por los consumidores. Un 44% de los encuestados, por ejemplo, demanda flexibilidad para adaptarse a las circunstancias, mientras que un 38% considera importante que las marcas cuenten con un programa de fidelización. En especial, hacen más hincapié en la digitalización de estos programas de fidelización, pues un 29% muestra preferencia por acumular incentivos con compras digitales, y otro 26% pide más incentivos al consumo digital.

Aun así, estas preferencias cambian según el segmento de consumidores al que se pregunte. Para los jóvenes, la digitalización es uno de los factores más importantes, mientras que, para las personas de mediana edad, los usuarios funcionales y enfocados en beneficios, es más importante poder maximizar la rentabilidad de los programas de fidelización, apostando por las tiendas de proximidad, aunque también con su integración en el pago online.

Concretamente, para el 33% cobra especial relevancia la entrega a domicilio, seguido del aumento del beneficio conseguido (31%); más comercios de proximidad (19%); disponibilidad de marcas en situaciones de limitación (16%); presencia de marcas relevantes (14%); integrar la tarjeta de fidelización en el pago en tienda física (13%); integrarla en el wallet del móvil (11%), e incentivos relacionados con la salud y la prevención (10%).

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