Marketing

Un buen servicio al cliente se traduce en más ventas

Un buen servicio al cliente se traduce en más ventasLa calidad del servicio que las empresas proporcionan al cliente es clave para que éste repita después con la misma compañía. Así lo concluye un estudio llevado a cabo en Estados Unidos por Accenture.

Entre el 70% y el 85% de los mil consumidores consultados por Accenture asegura que el servicio al cliente tiene un gran impacto, tanto negativo como positivo, en la percepción global de las empresas.

El informe revela que proporcionar un buen servicio al cliente desde el principio es determinante para que éste vuelva a confiar en la compañía. Así lo cree el 56% de los consumidores consultados.

Si el servicio proporciona no satisface completamente al cliente, el 23% opta por cambiar de compañía y el 28% por consultar la oferta de otras empresas, informa Mediapost.

Las empresas que invierten en un servicio al cliente de calidad tienen, por lo tanto, más opciones de posicionarse mejor en el mercado.

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