Marketing

Un servicio al cliente deficiente les cuesta 83.000 millones de dólares a las empresas

Los servicios al cliente deficientes tienen coste total de 83.000 millones de dólares para las empresas estadounidenses, según las estimaciones de Genesys, que revelan que muchas veces los clientes dejan de comprar o cambian de empresa debido a estas experiencias.

Según el estudio, un 61% de los clientes afirmó que se había cambiado a la competencia y un 90% de las asistencias en internet fueron abandonas sin ser acabadas en su totalidad.

En otros países, el coste total de los servicios deficientes ascendió a 338.000 millones de dólares cada año, lo que implica una pérdida de 243 dólares para cada empresa, debido a un deseo expresado por el 86,4% de los encuestados de que los servicios se extiendan.

Los sectores más afectados fueron los servicios de cable, la banca y el gran consumo y sólo en Estados Unidos un cuarto de los consumidores dijeron haber abandonado a su empresa proveedora de televisión de pago, lo que implica pérdidas por 12.000 millones de dólares.

Te recomendamos

México

2boca2

podcast

A3media

Compartir