Marketing

UN SOLO DATO INCORRECTO TRASTOCA LA ESTRATEGIA CRM

La inversión en centros de contacto y herramientas CRM puede resultar un fiasco si falla un dato como el número de teléfono de los clientes. Muchas compañías tendrían que aplicarse el cuento, pero las empresas energéticas estadounidenses puede que sean las primeras en hacerlo. Un estudio de la consultora Chartwell desvela que más de 20 millones de registros de estas compañías contienen números de teléfono o direcciones de envío inexactos.

El problema reside, según la investigación, en que entre un 70 y un 80% de los consumidores contactan antes con la compañía eléctrica que con la telefónica al mudarse de residencia, con lo que facilitan a su proveedor de electricidad su antiguo número de teléfono.

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