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UNI2 CONFÍA A UNÍSONO LA EXTERNALIZACIÓN DE SU SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Nota de Prensa:

Uni2, el operador de telecomunicaciones fijas del grupo France Telecom, ha elegido a Unísono Soluciones CRM para gestionar sus servicios de Call Center y Soporte Operativo. El acuerdo tendrá una vigencia de 3 años.

Uni2,en su deseo de ofrecer la mejor atención a sus clientes, ha decidido unificar en una única empresa el servicio. Para ello, ha seleccionado a Unísono Soluciones CRM, empresa especializada en la gestión integral de las relaciones de las empresas con sus clientes. Uni2 cuenta actualmente con un volumen de contactos de más de 4 millones de llamadas anuales. De esta forma, con la incorporación a Unísono de 14 profesionales, Uni2 culmina el modelo de externalización de sus plataformas de atención al cliente. En Uni2 permanece un equipo de profesionales que dirigirá y gestionará el servicio prestado por Unísono y velará por la calidad requerida.

A través de este servicio global, Unísono se hará cargo de las llamadas de emisión y recepción, del servicio de retención de clientes, de las quejas y reclamaciones, del registro y archivo de documentación, de la provisión de productos y servicios, y del mantenimiento y gestión de las incidencias de productos y servicios de Uni2.

La experiencia de Unísono en la gestión de grandes volúmenes de llamadas, así como la calidad del servicio y la voluntad de unificar en una única empresa los servicios de atención al cliente han sido algunas de las causas que han motivado a Uni2 a elegir a Unísono como proveedor exclusivo para la gestión global de todo su servicio de atención al cliente.

“La elección de Unísono por Uni2 vuelve a demostrar que el sector de las telecomunicaciones ha encontrado uno de los mejores proveedores en Unísono”, declara María del Pino Velázquez, directora general de Unísono. “Aparte de nuestra experiencia, aportamos una plantilla con una alta formación y herramientas de última tecnología que permiten la gestión de los millones de contactos que generan las empresas de este importante sector”.

SOBRE UNI2:

Uni2 es un operador de telecomunicaciones fijas, del Grupo France Telecom, que ofrece servicios de voz y datos a más de un millón de clientes tanto residenciales, como empresariales y otros operadores. A lo largo de sus cinco años de actividad ha desarrollado un red propia de alta capacidad, que cuenta con una tecnología de última generación, en la que ha invertido más de 680 millones de euros. Para más información: www.uni2.es

UNÍSONO SOLUCIONES CRM:

Unísono Soluciones CRM es una empresa de capital 100% español que ofrece soluciones CRM (Customer Relationship Management) diseñadas para gestionar y fortalecer la relación entre la empresa y sus clientes, a través de la plena integración de todos los canales de comunicación. Creada en junio de 1999, Unísono cuenta en la actualidad con 2.000 empleados y una facturación en el año 2002 de 38 millones de euros. Estos datos la sitúan como una de las empresas líderes del mercado de Contact Center en España. Para más información se puede visitar la web: www.unisono.es

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