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UNÍSONO PERMITE EL CONTROL DEL DESBORDAMIENTO DE LLAMADAS EN LOS CENTROS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Nota de Prensa:

Unísono Soluciones CRM S.A., empresa especializada en la gestión integral de las relaciones de las empresas con sus clientes, pone a disposición de sus clientes una nueva herramienta de reconocimiento de voz para sus centros de atención al cliente.

El objetivo principal de esta herramienta es recoger información de las llamadas que no pueden ser atendidas por un agente, así como facilitar su posterior gestión por la plataforma CRM.

El proceso de funcionamiento de la nueva herramienta se inicia con la recepción de una llamada. Si en ese momento ésta no puede ser atendida por ningún agente, la llamada pasa directamente a la herramienta IVR, donde se pide al cliente que facilite sus datos personales:

1.- De reconocer el sistema que se trata de un cliente, detecta la ficha y la envía al gestor de llamadas salientes para que un operador se ponga en contacto con el cliente.

2.- De tratarse de un cliente o contacto nuevo que no cuente con ficha, el sistema solicita los datos personales y de contacto, siendo grabados en formato audio. Este archivo de audio pasa al gestor de contactos salientes y es facilitado al agente para que contacte con el cliente.

El nuevo sistema IVR de Unísono ya está en funcionamiento y disponible para ser utilizado por sus clientes.

«El objetivo de esta herramienta es no perder ni uno sólo de los contactos que realicen los clientes, aunque en ese momento no haya ningún agente disponible», explica María del Pino Velázquez, directora general Unísono.

«El sistema permite, por tanto, minimizar los inconvenientes que se puedan producir en momentos puntuales de picos de llamadas, manteniendo una vía de contacto con el cliente y permitiendo que los agentes contacten de nuevo con él en el más breve periodo de tiempo».

UNÍSONO SOLUCIONES CRM

Unísono Soluciones CRM es una empresa de capital 100% español que ofrece soluciones CRM (Customer Relationship Management) diseñadas para gestionar y fortalecer la relación entre la empresa y sus clientes, a través de la plena integración de todos los canales de comunicación.

Creada en junio de 1999, Unísono cuenta en la actualidad con más de 2.000 empleados y una facturación en el año 2002 de 38 millones de euros. Estos datos la sitúan como una de las empresas líderes del mercado de Contact Center en España.

Para más información se puede visitar la web: www.unisono.es

 

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