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UNÍSONO RENUEVA SU CERTIFICACIÓN UNE-EN ISO 9001:2000 DE AENOR

Nota de prensa:

Unísono Soluciones CRM S.A., empresa especializada en la gestión integral de las relaciones de las empresas con sus clientes, ha superado con éxito la auditoría de seguimiento de la certificación de calidad de AENOR UNE-EN ISO 9001:2000.

Unísono Soluciones CRM, una de las pocas empresas del sector CRM que posee este certificado de calidad, pone de manifiesto a través de esta certificación su esfuerzo e implicación constante en un proceso que exige el cumplimiento de los requisitos de calidad exigidos por AENOR, no sólo en materia de los productos o servicios ofrecidos, sino también en la gestión interna de su organización.

«En Unísono hemos apostado por la calidad como un hecho diferencial de nuestra oferta de servicios y como uno de los valores fundamentales que una empresa de gestión de clientes debe garantizar. Este certificado no hace sino confirmar ese compromiso», explica María del Pino Velázquez, directora general de Unísono. «La certificación ISO 9001 nos refuerza en nuestro objetivo de mantener los más altos niveles de calidad y garantía en los servicios que ofrecemos a las empresas españolas».

Certificación UNE-EN ISO 9001:2000
El certificado ISO 9001 acredita que la empresa que lo recibe cumple una serie de normas internacionales (aceptadas en más de 70 países) conformes a requisitos y directrices que permiten establecer y mantener un sistema de calidad en los suministradores de servicios.

Para la obtención del ISO 9001/2000, la entidad certificadora se fija en ocho principios básicos de obligado cumplimiento en la candidata.

Principio 1: Organización enfocada al cliente
Principio 2: Liderazgo
Principio 3: Participación del personal
Principio 4: Enfoque basado en procesos
Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión
Principio 6: Mejora continua
Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Trayectoria de la certificación en Unísono
Unísono comenzó el proceso para obtener la certificación en mayo de 2000, y en octubre se editaron e implantaron una serie de procedimientos, instrucciones de trabajo y el manual de calidad, que han sido revisados de manera periódica. El certificado ISO 9001:2000 se obtuvo finalmente en junio de 2001 y la renovación en junio 2002. El mantenimiento de la norma de AENOR es resultado de un proceso de mejora continua.

Unísono Soluciones CRM

Unísono Soluciones CRM es una empresa de capital 100% español que ofrece soluciones CRM (Customer Relationship Management) diseñadas para gestionar y fortalecer la relación entre la empresa y sus clientes, a través de la plena integración de todos los canales de comunicación. Creada en junio de 1999, Unísono cuenta en la actualidad con 2.500 empleados y una facturación en el año 2001 de 35 millones de euros. Estos datos la sitúan como una de las empresas líderes del mercado de Contact Center en España.

Para más información:
Alberto Egea
Bassat Ogilvy Consejeros de Comunicación
Alberto.egea@ogilvy.com
Telf. 91 398 47 37

 

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