Marketing

UNÍSONO: RESULTADOS DE LA CAMPAÑA DE INFORMACIÓN Y PREREGISTRO PARA SIMO TCI

Nota de prensa:

Unísono Soluciones CRM S.A., empresa especializada en la gestión integral de las relaciones de las empresas con
sus clientes, ha prestado el servicio de atención al cliente a SIMO TCI, a través de teléfono y fax para Preinscripciones e Información general.

Además de la información general que UNÍSONO proporcionó a los clientes sobre la feria y el prerregistro de las inscripciones recibidas vía teléfono, fax o correo, Unísono también ha realizado un análisis de la tipología de las llamadas, por tipo de cliente, medio de contacto preferido,
etc.

Una vez más se ha podido constatar el éxito de SIMO TCI, por el número de contactos que ha atendido Unísono, así como por el número de visitantes a la feria. El medio que han preferido los clientes para contactar con SIMO y
obtener información ha sido de nuevo el teléfono. Los datos lo reflejan: de un total de 28.815 contactos, un 49% de éstos se hizo por teléfono, un 43% por fax y un 8% por correo. En cuanto a los prerregistros, de un total de
21.832 prerregistros un 56% se hizo por teléfono, un 33% por fax y un 11% por correo.

Unísono trata de ofrecer un alto servicio con sus soluciones CRM y que este tipo de soluciones sean de gran calidad. Así, del total de llamadas atendidas por Unísono a través del teléfono, 14.104 llamadas, un 90% fueron
contestadas antes de 20 segundos, es decir, con alto nivel de servicio. Además Unísono ha realizado un análisis de la procedencia de estas llamadas: un 92% eran visitantes a la feria, 7% de peticiones de información y un 1% procedían de expositores.

Interacción con Clientes

Desde el punto de vista tecnológico, el corazón de las soluciones CRM que propone Unísono reside en el ICM (Intelligent Contact Manager), que permite gestionar las relaciones con miles de clientes a través de voz, correo
electrónico y Web. Para ello, cuenta con sistemas de distribución automática de llamadas, tanto telefónicas convencionales como sobre protocolo IP, de unidades de respuesta interactiva, servidores CTI, gestores de correo,
navegación asistida y servidores de fax.

El servidor CTI permite integrar la voz con los datos corporativos de la compañía y su gestión desde el centro de interacción de clientes. Por su parte, el gestor de correo realiza el tratamiento inteligente del correo electrónico, permitiendo funciones como autorrespuesta, asignaciones a
grupos específicos de gestión o almacenaje de históricos.

Los clientes pueden contactar bien a través de teléfono, chat, fax o email y establecer sesiones interactivas de navegación compartida o videoconferencia.

Oferta de servicios

Como resultado de la integración entre tecnología avanzada y equipo humano, Unísono es capaz de ofrecer, adaptándolos a la medida de cada empresa, los siguientes servicios, entre otros:

– Gestión de clientes a través de llamadas, correo electrónico y Web
– Servicios de Información
– Tratamiento de incidencias
– Gestión comercial
– Asistencia postventa
– Navegación asistida
– Gestión de cobros
– Cualificación de bases de datos
– Campañas promocionales
– Auditorías telefónicas

Consultoría

– Diseño de centros de interacción de clientes
– Análisis de sistemas
– Selección de hardware y software
– Selección y formación de recursos humanos

Para ofrecer estos servicios, Unísono se vale de herramientas como:

– Aplicaciones para la planificación de centros (basada en históricos y necesidades del cliente)
– Sistemas de seguimiento y monitorización de los agentes
– Reportes de gestión
– Controles exhaustivos de calidad

Unísono

UNÍSONO es una empresa de capital 100% español que ofrece soluciones CRM (Customer Relationship Management) diseñadas para mejorar la relación entre la empresa y sus clientes a través de la plena integración de todos los canales de comunicación. Para llevar a cabo su innovadora idea de la
actividad empresarial, UNÍSONO dispone de la tecnología más avanzada y de un equipo altamente cualificado, a fin de ofrecer un valor diferenciador a las empresas en el escenario de la nueva economía.

Para más información:
Laura Santiago
[email protected]
Spanish Executive Information
Service (S.E.I.S.)
c/ Miguel Angel, 24, 4º Ext.
28010 Madrid
Tel. 91 308 43 15
Fax: 91 310 38 76

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