La herramienta de Navegación Asistida supone una alternativa que complementa las actividades de marketing de cualquier compañía

Nota de prensa:

Unísono Soluciones CRM S.A., empresa especializada en la gestión integral de las relaciones de las empresas con sus clientes, presenta su servicio de Navegación Asistida, una herramienta que permite a las empresas ayudar a sus clientes a navegar por su página Web.

La Navegación Asistida es una alternativa que complementa el buen servicio que una empresa quiera dar a sus clientes. En muchas ocasiones, algunos usuarios se encuentran un poco perdidos al navegar por una web, cumplimentar un formulario, enviar información, etc, y dejan de hacerlo, con la consiguiente pérdida de un posible cliente para ciertas empresas. Por este motivo, la Navegación Asistida es una herramienta muy útil y novedosa que da la posibilidad a las empresas de ayudar a sus clientes.

«Nos satisface poder ofrecer a nuestros clientes una herramienta tan útil como la Navegación Asistida», comentó María del Pino Velázquez, Directora General de Unísono Soluciones CRM. «De esta forma nuestros clientes podrán ayudar a los suyos a navegar por sus páginas Web y podrán ofrecer un servicio más completo y profesional y mantener así un alto nivel de Atención al cliente y de satisfacción del mismo».

La Navegación Asistida que propone Unísono Soluciones CRM funciona de la siguiente forma:

Un agente toma el control del navegador del cliente y dirige su recorrido, permitiendo compartir páginas Web tanto estáticas como dinámicas entre el agente y el usuario. La comunicación entre el usuario y el agente mientras se está navegando es mediante chat o teléfono (ya sea el usuario el que llama directamente –call in-, o el agente el que llama al número que el cliente ha introducido en la Web-call back-).

Los Scripts basados en HTML permiten a los agentes enviar contenido visual dinámico para la comparación de productos o la realización de búsquedas en tiempo real.

La navegación compartida no se limita a páginas propias, sino a cualquier sitio Web en el que se pueda encontrar los contenidos requeridos por el cliente. Además también permite compartir formularios, manejar herramientas de escritorio, sacar reportes de sesión, etc, permitiendo al usuario recuperar el control de su navegación cuando quiera.

Soluciones CRM

Desde el punto de vista tecnológico, el corazón de las soluciones CRM que propone Unísono reside en el ICM (Intelligent Contact Manager), que permite gestionar las relaciones con miles de clientes a través de voz, correo electrónico y Web. Para ello, cuenta con sistemas de distribución automática de llamadas, de unidades de respuesta interactiva, servidores CTI, gestores de correo y navegación asistida.

La implantación de soluciones CRM efectivas pasa por la combinación de tecnología punta con un equipo humano altamente cualificado. Pero, además, esos recursos precisan una perfecta integración, así como experiencia para sacar el mejor partido de ellos y, sobre todo, que funcionen perfectamente coordinados, es decir, «con una sola voz». Será así el cliente quien pueda elegir la forma en que quiere comunicarse con la empresa a la que contrata un determinado servicio.

Unísono

Unísono es una empresa de capital 100% español que ofrece soluciones CRM (Customer Relationship Management) diseñadas para mejorar la relación entre la empresa y sus clientes a través de la plena integración de todos los canales de comunicación. Para llevar a cabo su innovadora idea de la actividad empresarial, Unísono dispone de la tecnología más avanzada y de un equipo altamente cualificado, a fin de ofrecer un valor diferenciador a las empresas en el escenario de la nueva economía.

Para más información:
Mercedes Torres
Antonio de la Cruz
Agencia SEIS /Ketchum
Tel. 91 308 43 15
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