Porqué es más barato retener un cliente que conseguir uno nuevo

El valor de mantener un cliente se debe fundamentalmente a que tiene costes inferiores a los derivados de ganar un nuevo cliente. El cuidado de las relaciones con los clientes que ya tenemos es por lo tanto una mejor inversión según esta infografía por Flowtown.

Económicamente es de 6 a 7 veces más caro conseguir un nuevo cliente que mantener uno que ya tenemos. Y con tan sólo incrementar la inversión en retención de clientes un 5% podrían lograrse incrementos en los beneficios del 5 al 95%.

Un cliente satisfecho estará inclinado a repetir la compra, a recomendar la marca, a pagar por un servicio premium o incluso a dedicar parte de su tiempo a mejorar el producto. Por lo tanto, la inversión en crear experiencias de marca coherentes o interactuar con los clientes tiene un coste inferior al tiempo y dinero dedicado a explicar los productos y beneficios a un cliente nuevo, además del coste añadido de publicidad.