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A la mayor parte de los consumidores la publicidad le saca de sus casillas

El 94% de los consumidores tilda de molesta la publicidad con la que le acribillan las marcas

El 94% de los consumidores coincide en señalar que la publicidad que le hacen llegar las marcas peca de fastidiosa y engorrosa, según un reciente estudio de Twilio.

publicidadEn su comunicación con el consumidor las marcas incurren en prácticas que son a todas luces molestas a ojos del consumidor (siempre tan difícil de complacer).

Según un reciente estudio global de la plataforma de comunicación en la nube Twilio, el 94% de los consumidores no tiene reparos en asegurar que la publicidad que le hacen llegar las marcas peca de fastidiosa y engorrosa.

Pero, ¿por qué se sienten importunados los consumidores por la comunicación comercial de las marcas? Entre otros aspectos porque los mensajes que les hacen llegar las marcas no son relevantes (56%), porque no recuerdan haberse suscrito a determinados contenidos (41%) y porque la publicidad halla acomodo en canales de comunicación que son a todas luces erróneos (33%).

La mayor parte de los consumidores prefiere que las marcas contacten con ellos a mediodía. Y sólo el 13% prefiere ser contactado por la tarde.

En cuanto al canal que a ojos del consumidor resulta más oportuno para las comunicaciones de tipo comercial, el 83% cita el email.

Aun así, los mensajes de texto duplican en popularidad al email cuando las marcas deben hacer llegar mensajes de naturaleza urgente a sus clientes.

El email es el canal favorito del consumidor para que las marcas entablen contacto con él

Cabe destacar, por otra parte, que únicamente el 12% de los consumidores se decanta por las apps móviles como canal predilecto de comunicación con las marcas.

Por otra parte, el 75% de los consumidores admite haber recompensado en alguna ocasión a aquellas empresas que entablan contacto con ellos mediante sus canales predilectos de comunicación.

Las formas de recompensa más habituales son la visita a la web de la marca involucrada (42%) y la compra (34%).

Aun así, una proporción similar, 7 de cada 10 consumidores, han castigado a aquellas compañías que emplean para su comunicación con ellos por canales que no responden a sus preferencias personales.

En su relación con las marcas los más jóvenes, la Generación Z y los millennials, conceden más importancia que los consumidores de más edad a la personalización de los contenidos, que desean además recibir a una hora muy concreta.

Los millennials y los centennials están asimismo más predispuestos que otras generaciones a recompensar a aquellas marcas que se ajustan a sus particulares preferencias en materia comunicación (si bien están también más inclinados a castigar a aquellas compañías que incurren en malas prácticas comunicativas).

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