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BancaMayores, la plataforma que busca poner punto y final a la brecha digital

Marketing y PublicidadDos personas mayores mirando una pantalla.

La nueva app BancaMayores pretende fomentar una banca más inclusiva

BancaMayores, la plataforma que busca poner punto y final a la brecha digital

Berta Jiménez

Escrito por Berta Jiménez

Branddocs lanza esta solución tecnológica para que los bancos ayuden a sus clientes senior a realizar sus transacciones bancarias más fácilmente.

Es evidente que las personas de la tercera edad se enfrentan a muchos obstáculos en una sociedad como la actual. La digitalización ha provocado que entidades como las bancarias o las postales, hayan reducido su número de oficinas, lo que afecta directamente a los mayores y crea una enorme brecha digital entre generaciones. Para tratar de solventar esta «exclusión», la empresa tecnológica Branddocs ha lanzado BancaMayores, un servicio social que hace de los bancos un lugar más amable para todos.

Esta plataforma digital permite al banco conectar a sus clientes senior con gestores reales por medio de videollamadas muy sencillas, inteligentes y multifuncionales. La campaña ‘Soy mayor, no idiota’, que reclama a los bancos una mejor atención presencial a los mayores, ha sido la inspiración de soluciones como BancaMayores. Además, esta plataforma incorpora herramientas de videoasistencia y realidad aumentada que permiten compartir documentos, firmar contratos electrónicamente o realizar otras acciones en segundo plano dentro de la propia videollamada.

Así, los mayores pueden completar cualquier tipo de transacción bancaria digital sin perder la ayuda de una persona que le acompaña de principio a fin, cara a cara y en directo, como si estuvieran presencialmente en una oficina.

El funcionamiento de BancaMayores es muy sencillo y está adaptado al uso de un mayor no digital. Para acceder, solo se necesita disponer de un smartphone con cámara y micrófono incorporados. Para acceder a las sesiones con el gestor, el cliente puede llamar a su banco y solicitar un SMS con un enlace de acceso seguro, por el que la videollamada se activa automáticamente.

Este gestor será la guía del usuario en todo momento y podrá ayudar a descargarse la app de BancaMayores, con la que puede «centralizar» todas las videollamadas entrantes y salientes sin pedirlas por teléfono una a una. Para facilitar la usabilidad, tiene un diseño gráfico muy intuitivo y claro para los mayores.

BancaMayores pretende incluir a los mayores en la revolución digital

Con esta acción, Branddocs pretende fomentar una banca digital más humanista e inclusiva para los mayores, los menos digitales y las localidades rurales o más envejecidas. Se trata de una solución de human banking por la que los bancos pueden compatibilizar sus procesos de transformación digital con la humanización que necesitan los clientes más vulnerables.

Aprovechando la popularización de la videollamada tras la pandemia, algunas entidades bancarias ya han integrado esta innovadora línea de negocio para «poner cara» a sus servicios digitales y llegar así a más clientes. Sin embargo, el human banking apenas se ofrece entre los grandes bancos españoles, y tampoco se ha incluido en el protocolo de medidas que la patronal firmó el pasado 21 de febrero para mejorar la atención a los mayores.

«Tenemos que ayudar a los mayores a descubrir las ventajas de la banca digital para que quieran participar en ella», comenta Christoph Sauerwein, CEO de Branddocs, quien opina que solo se puede lograr con una adaptación real de las apps al uso y la lógica de los mayores, junto a una estrategia progresiva de alfabetización digital, como la que permite BancaMayores.

El directivo cree que la exclusión financiera de los mayores pervivirá y empeorará si se limita a los mayores a los servicios presenciales. Por mucho que estos mejoren, los servicios digitales ofrecen una funcionalidad siempre más rápida, eficiente y cómoda que la banca tradicional. «Mientras unos disfrutan de un servicio ininterrumpido, en cualquier lugar y a tan solo un par de clics con sus apps, otros pierden el tiempo y el dinero en desplazamientos y colas, ciñéndose a horarios rígidos y al transporte de un sinfín de papeles», señala Sauerwein.

 

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