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El futuro del 'commerce' (digital y físico), según El Corte Inglés, Coca-Cola y Google

Marketing y PublicidadUna bombilla con un fondo bicolor

El devenir del 'commerce', a debate en el DES 2022

El futuro del 'commerce' (digital y físico), según El Corte Inglés, Coca-Cola y Google

Ana Mora

Escrito por Ana Mora

CARAT ha reunido en el DES 2022 a El Corte Inglés, Coca-Cola y Google para debatir sobre el devenir del comercio (físico y digital).

La transformación es constante en nuestro día a día. Se trata de un concepto que hemos integrado en todos los aspectos, incluido el e-commerce y las tiendas físicas, sobre todo para responder a las exigencias de los consumidores hacia las compañías. En definitiva, el commerce se ha visto obligado a reinventarse.

«Las marcas se enfrentan a importantes retos». Esa ha sido una de las frases con las que Alberto García, Data, Tech & Programmatic Lead de CARAT, ha dado comienzo a la mesa redonda en el DES 2022 acerca de el futuro del comercio.

Uno de los puntos que ha apuntado es que «el commerce físico está creciendo». «La Generación Z declara en un 81% que las experiencias en las tiendas físicas son clave para tomar decisiones«, ha señalado.

Vanesa Poderoso, Operation Multimedia Director and Head of Digital Media de El Corte Inglés, ha asegurado que «las tiendas son el corazón de la empresa» y que, por tanto, hay que cuidarlo. De esta manera, se ha puesto de manifiesto la importancia de las experiencias físicas, más allá de que el comercio electrónico esté incrementando. «El foco que tiene la empresa es desarrollar todas aquellas tecnologías y vías que conecten el mundo online y offline«, ha indicado.

Por su parte, Nuria Giménez, Head of Digital de The Coca-Cola Company en la región mediterránea, afirma que lo importante «es saber en qué punto está el consumidor y qué se le puede ofrecer». Ha hecho especial hincapié en la necesidad de apostar por la «consideración de marca» y de convertir cada experiencia en la posibilidad de que acabe siendo transaccional.

Conocer de cerca a los consumidores (sobre todo al desaparecer las third-party cookies), clave para el commerce

En el territorio del commerce, un papel principal lo tienen las cookies. Por este motivo, en la conversación han salido a la palestra, así como la desaparición de las third-party cookies y del protagonismo de la data. «Llamamos al dato el oro de la empresa. Es la información de un cliente que te compra y, para El Corte Inglés, un cliente es el mejor prescriptor que existe», ha explicado Poderoso.

«Podemos verlo como una gran amenaza o como una gran oportunidad«, ha señalado Miguel Tamayo, Strategic Partner & Retail Media Manager de Google. «Estamos en un momento bastante complejo pero que genera muchas oportunidades», ha continuado, subrayando el marco regulatorio que se está implementando.

Asimismo, ha puesto el foco en que, en realidad, por más que las mencionadas cookies de tercera parte desaparezcan, «esto viene ya de largo» y que hay que buscar otras alternativas de reforzar la relación con el cliente y de acercarse a él.

La generación de valor para atraer al consumidor

«La palabra clave es persona. El gran cambio que se está dando es empezar a hablar de personas y empezar a conocerlas», ha comentado Giménez, para después señalar que hay que buscar «qué valor añadido en un momento determinado le puedes dar a un conjunto de personas».

«Los consumidores están muy cansados de una determinada publicidad y está en nuestra mano, y de los partners, el contenido y el valor que debemos buscar para ofrecerlas a ellos», ha insistido.

En relación a esto, Tamayo ha argumento lo siguiente: «El 80% de los usuarios, cuando se les personaliza el contenido, está dispuesto a comprar mucho más que con otros que no están personalizados. No es solo que el banner esté personalizado o que el mensaje diga algo que te guste. Estamos viendo Netflix, que está totalmente personalizado a los patrones de consumo. ¿Por qué no podemos hacer eso también?».

«Para mí uno de los elementos de mayor generación de valor es la consideración, más allá del precio. El funnel ya no existe, impactas a una persona porque ya sabes dónde y en qué momento determinados está«, ha declarado Nuria.

«Hay que estar no solo cuando quieres que el usuario te encuentre porque tienes algo que ofrecer. Tienes que seguir trabajando en la mente del usuario para cuando él te necesite o cuando tú necesites comunicarle una oferta, una promoción o un servicio específico», ha señalado Vanesa.

 

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