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Unidad de mediación de AUTOCONTROL

Crecen casi un 200% las consultas a la Unidad de mediación de AUTOCONTROL con las operadoras de telecomunicaciones

La Unidad de mediación de AUTOCONTROL con las operadoras de telecomunicaciones ha registrado un incremento del 190% en el número de consultas recibidas en el primer semestre de 2020, lo que indica que crece el interés de los consumidores por conocer cómo funciona este procedimiento.

consultasLa Unidad de mediación de AUTOCONTROL con las operadoras de telecomunicaciones ha registrado un incremento del 190% en el número de consultas recibidas en el primer semestre de 2020, que suman un total de 966 consultas. Estos datos indican que crece el interés de los consumidores por conocer cómo funciona este procedimiento y cuál es la documentación necesaria para tramitar una mediación de este tipo.

Entre aquellos que deciden comenzar una mediación con las operadoras a través de AUTOCONTROL, un total de 133 en el primer semestre de 2020, el grado de satisfacción es muy elevado. El 95% asegura sentirse muy o bastante satisfecho con la mediación realizada; el 94% declara sentirse muy o bastante satisfecho con la resolución final del caso y el 97% reconoce que la tramitación es muy o bastante ágil.

También se ha registrado un mayor número de acuerdos entre las partes: en 2019 el índice de acuerdos fue de 89% frente al 74% de 2018, año en el que AUTOCONTROL comenzó a prestar este servicio. Esta eficacia también se manifiesta en el plazo medio en el que se consiguen estos acuerdos, ya que en el primer semestre de 2020 se ha reducido a solo 14 días, cuando en los dos años anteriores fue de 20 y 21. AUTOCONTROL tiene además el compromiso de explicar a los consumidores qué otras vías tienen a su disposición si en el mes siguiente al inicio de la mediación no se ha alcanzado una solución satisfactoria para ambas partes.

Los motivos de las reclamaciones que se atienden en 2020 son principalmente el ejercicio de derecho no atendido (33%), la recepción de publicidad no deseada (29%), la recepción de facturas incorrectas tras haberse aceptado la baja del servicio (19%), estar dado de alta en el fichero de morosidad pese a ser la deuda incierta o inexistente (8%) y la suplantación de identidad (7%).

AUTOCONTROL es una vía sencilla, ágil y gratuita para solucionar las reclamaciones de los consumidores en materia de protección de datos en el sector de las telecomunicaciones y funciona de forma independiente a las reclamaciones que los ciudadanos pueden seguir planteando ante la Agencia Española de Protección de Datos. Los criterios poder acudir a este servicio son tres: que hayan reclamado previamente contra la empresa, que los hechos hayan ocurrido en los 12 meses anteriores a la fecha en la que haya sido presentada la reclamación y que el caso no haya sido previamente resuelto en un procedimiento administrativo o judicial.

Esta Unidad de mediación de AUTOCONTROL se creó en 2018 y es fruto de los protocolos suscritos entre AUTOCONTROL y la AEPD en 2017, y entre AUTOCONTROL y los principales operadores españoles de telecomunicaciones en 2018, de forma que la asociación puede realizar mediaciones con las operadoras adheridas al sistema (Movistar, Tuenti, O2, Orange, Jazztel, Amena, Simyo, Vodafone, Ono, Másmóvil, Yoigo, Lebara, Llamaya, Happy Móvil y Pepephone).

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