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Consumer Trust in Digital Marketing

El uso de datos personales para fines publicitarios no convence a los consumidores

6 de cada 10 consumidores dicen que están menos inclinados a usar un producto si sus datos se usan para cualquier propósito. En consecuencia, los consumidores buscan protegerse.

datos personales

La privacidad de los datos personales sigue siendo una preocupación importante para los consumidores en todo el mundo. Los últimos escándalos de las compañías, como el de Facebook, respecto a la información de los usuarios ha impregnado de un halo de desconfianza por parte de los consumidores. ¿Todo vale a la hora de hacer uso de esos datos con fines publicitarios? Parece que no.

Una nueva investigación publicada por GroupM, el grupo de inversión en medios de WPP, ofrece información relevante para los vendedores sobre las actitudes de los consumidores hacia el marketing digital. Consumer Trust in Digital Marketing pone sobre la mesa las preocupaciones de los consumidores con este tipo de marketing, además de sugerir consideraciones importantes para el sector en plataformas digitales.

"Con informes generalizados sobre errores de seguridad de datos y privacidad, los consumidores desconfían cada vez más de la recopilación de información sobre ellos a medida que avanzan en línea", ha expresado en un comunicado Christian Juhl, CEO global de GroupM. "Los medios han evolucionado dramáticamente y es crucial que la industria trabaje de forma colaborativa para hacer que la publicidad funcione mejor para las personas de todo el mundo. Como especialistas en marketing, es nuestra responsabilidad asegurarnos de que estamos utilizando la información del consumidor de manera responsable y transparente".

Entre los datos que destacan del informe, cabe señalar que 6 de cada 10 consumidores dicen que están menos inclinados a usar un producto si sus datos se usan para cualquier propósito. En consecuencia, los consumidores buscan protegerse. La investigación muestra que los cambios en la configuración de privacidad y la eliminación de cookies y el historial del navegador, áreas que informan la publicidad digital, están en aumento.

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Si las compañías desean continuar usando los datos personales de los consumidores, los vendedores pueden necesitar ofrecer incentivos y comunicar los beneficios de manera más convincente. Ser transparente sobre el uso de datos del consumidor, con marcos claros alineados a través de toda una organización, ayudará a fomentar una nueva relación de confianza en el proceso de marketing digital.

Parece que los consumidores aún siguen confiando más y tienen una impresión más positiva de los anuncios de televisión que de los formatos digitales. Por ello, será necesaria la creación de confianza a través de ellas. Y es que, la investigación descubre que los principales desafíos del marketing digital incluyen noticias falsas en las redes sociales, el acoso cibernético y los depredadores online. Así, el setenta y cinco por ciento de los consumidores cree que es responsabilidad de una plataforma digital evitar que aparezca contenido inapropiado.

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Para asegurar la confianza del consumidor en sus marcas, respecto al uso de datos personales, los especialistas en marketing deben seguir considerando si las plataformas de publicidad digital que están utilizando son apropiadas para el tipo de contenido de marca que están creando. Además, deben asegurarse de establecer parámetros alrededor de las ubicaciones de anuncios que desarrollen la efectividad del marketing y protejan el valor de la marca.

"Para que la publicidad digital funcione mejor para todos, debemos escuchar lo que dicen los consumidores y refinar nuestras estrategias en consecuencia", ha declarado Chris Myers, autor del informe y Director Regional, GroupM APAC. "Los especialistas en marketing no deberían retroceder en la publicidad digital; por el contrario, deberían avanzar de manera que respeten la relación cambiante de los consumidores con los medios digitales".

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