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La voz como factor influyente en la publicidad

El valor de mercado depende en gran parte de la voz

La voz es un factor diferenciador del ser humano a la hora de comunicarse con los demás, y esto afecta también a la publicidad

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La voz es una de las cualidades humanas más diferenciales frente al resto de animales no humanos. Esta definición, que quizá peca de antropocéntrica si tenemos en cuenta los últimos avances de la zoología en identificación de formas de comunicación animal, nos permite ser conscientes de que la voz es sin duda un rasgo clave a la hora de comunicarnos con nuestros semejantes.

Frente al texto escrito e incluso a gran variedad de formas de comunicación no verbal, la voz cuenta con cualidades que la diferencian como es la capacidad de transmitir emociones y sensaciones al interlocutor. Esta capacidad, en términos publicitarios y de marketing, se convierte en una de las características que mayor juego permiten alrededor de la voz.

¿Qué puede aportarnos la voz a nivel empresarial?

La voz implica cercanía y confianza; pone a disposición un espacio para la generación de empatía entre las dos partes de una conversación. Desde el punto de vista del sector privado, las aplicaciones de la voz son múltiples: desde la publicidad en medios audiovisuales (radio, cine, televisión) hasta piezas de branded content como pueden ser los podcast patrocinados, pasando por actividades ya clásicas como el telemarketing.

El telemarketing se define como una forma de marketing directo en la que un gestor utiliza un medio de comunicación —principalmente el teléfono— para contactar con clientes potenciales y de esta manera poder comercializar productos y servicios a través de dicho medio o canal.

Entre las ventajas del telemarketing encontramos varios beneficios. El primero y más evidente, la propia comunicación directa que se establece entre la marca y el cliente o potencial cliente. Esta comunicación directa permite tener el control total sobre el mensaje y recibir el feedback del cliente de primera mano. Otra ventaja importante es su precio: al no incurrir en tantos costes fijos como el resto de tipos de publicidad, el telemarketing resulta ser una forma de marketing directo más económica. Otra ventaja importante es la que supone para el cliente, que podrá adquirir un producto o servicio a través del teléfono, sin tener que desplazarse a un punto de venta o de servicio.

Contar con un equipo de gestores que se encargue de las labores de telemarketing de la empresa es una demostración de confianza en la voz como medio para llegar a los públicos de una marca que sin duda implicará una diferencia positiva en los resultados.

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