Findasense logra un reconocimiento por su innovadora metodología CX Advocacy.

Findasense, agencia global integrada dentro Majorel X, empresa líder en Customer Experience y Transformación Digital, acaba de recibir la Certificación Profesional en Experiencia de Cliente por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), por su innovadora metodología CX Advocacy.

Findasense, pionera en experiencia de cliente, es ahora parte de una comunidad de más de 400 profesionales y empresas españolas que han recibido esta certificación desde el año 2015. La metodología CX Advocacy parte de un enfoque Consumer Centric, por el cual los influenciadores juegan un papel innatamente humano, ser los amplificadores de las relaciones.

Esta pionera metodología creada por Findasense, permite diseñar y desarrollar estrategias de marketing de influencia asegurando que la experiencia de marca se mantenga intacta a sus valores y dimensiones. Y es que Findasense, ya ha implementado la metodología CX Advocacy en clientes como Zamora Company o Tetra Pak.

«Nuestra metodología permite detectar y crear vínculos con diferentes tipologías de usuarios (a los que denominamos Supporters) que representan los valores de la marca, son consumidores naturales de la misma y pueden amplificar la experiencia de cliente de forma genuina y coherente», Teresa Martos, Regional Company Lead EMEA de Findasense.

La Certificación Profesional en Experiencia de Cliente DEC proporciona un medio para que los profesionales de cualquier sector puedan acreditar ante terceros que poseen un alto nivel de conocimiento en esta disciplina.

Esta reconocida Certificación fue creada en el año 2015 por DEC, asociación referente en la investigación, el análisis, el desarrollo y la gestión de la Experiencia de Cliente, cuya misión es crear una comunidad activa que reúna a los mejores profesionales y expertos de esta área de negocio, promoviendo la excelencia y aportando valor y posicionamiento estratégico a sus socios. Esta certificación se ha consolidado en España como una vía estandarizada -con cabida en cualquier sector o industria- para que los profesionales de CX demuestren su experiencia y logros, a través de credenciales formales sobre su conocimiento.

Como empresa pionera en Customer Experience, Findasense se suma a una comunidad de empresas y profesionales que desempeñan actualmente puestos relacionados con CX en grandes compañías de diferentes sectores. «Obtener esta prestigiosa certificación implica un reconocimiento para Findasense, después de 15 años de trabajo centrados en desarrollar soluciones de CX para nuestros clientes, pero también para el equipo humano que conforma nuestra empresa», concluye Rafael Tamames, Fundador y presidente de Findasense.

Sobre Findasense

Findasense es una empresa global de experiencia de cliente que ofrece servicios de marketing, comunicación y transformación digital enfocados al cliente. Findasense diseña, implementa y ejecuta soluciones de alto impacto para las marcas basadas en un profundo conocimiento del consumidor como palanca de la economía de la experiencia. Recientemente integrada a Majorel, compañía que cotiza en el Euronext de Ámsterdam, está presente en 44 países de los cinco continentes, con aproximadamente 78.000 empleados y capacidades de CX en 60 idiomas. Además, cuenta con más de 400 clientes, y es líder mundial de soluciones de experiencia de cliente (CX) para marcas digitales. Desde hace 15 años, en Findasense somos pioneros en el diseño y operación de CX Hubs, que permiten a nuestros clientes integrar los procesos de atención al cliente.

Nuestro propósito es transformar la forma en que las marcas construyen relaciones con las personas. Nuestra misión es crear relaciones que funcionen.

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